Nunca dé a los clientes la oportunidad de quejarse con los servicios del centro de contacto

Hace solo unos años, los servicios del centro de contacto se consideraban una novedad y los centros de llamadas eran el modo principal de contacto con el soporte. Pero con el rápido avance de las tecnologías y el desarrollo de nuevos canales interactivos, el stock de servicios de centros de contacto ha aumentado considerablemente. Tanto es así, que no se consideran un paso adicional, sino una competencia fundamental para el éxito empresarial.

¿Por qué son realmente importantes los servicios del centro de contacto?

No tiene que invertir en servicios de centro de contacto solo porque todos los demás lo hacen. No es una moda pasajera ni un potenciador del valor de la marca, pero tiene un valor concreto para las empresas. Eche un vistazo a algunas de las razones por las que una empresa debería ejecutar un centro de contacto:

Soporte en el momento adecuado

Lo único que impulsa a los clientes de hoy hacia un producto es la “conveniencia”. Llamar al soporte de voz y esperar unos minutos ya no califica como conveniencia. Los clientes prefieren el soporte rápido de chat en vivo, al que se puede acceder fácilmente a través de una ventana emergente en el navegador web. Supongamos que un cliente está navegando a través de su portal en línea y se encuentra con un producto sobre el que siente curiosidad pero tiene algunas dudas. En ese instante, si tiene la opción de aclarar sus dudas de inmediato a través del chat en vivo, probablemente compraría ese producto. Pero, si su única opción es llamar al soporte telefónico y esperar en una cola, es probable que se salte la compra.

Consolidación de información en todos los canales y acceso a datos fácilmente utilizables

Ya sea que esté pensando en subcontratar centros de contacto o en ejecutarlos internamente, está tomando la decisión correcta porque está aprovechando los datos. Con una plataforma multicanal que abarca redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y soporte de foros junto con soporte de voz convencional; tienes acceso a grandes cantidades de información. Por lo tanto, independientemente de la plataforma que utilice el cliente, los agentes tienen acceso a la información pertinente, que pueden utilizar para brindar una mejor experiencia de soporte. Alternativamente, los mismos datos se pueden mejorar en su valor con la utilización de análisis de Big Data en forma de minería de datos.

Potenciador del valor de la marca

Si ya tiene un centro de llamadas, entonces un centro de contacto será una actualización, tanto en términos de operaciones de soporte como de valor de marca. Los clientes reconocerán su gesto para ofrecer un mejor soporte y comenzarán a confiar en sus productos / servicios. Para algunos clientes de hoy en día, un centro de contacto es el requisito mínimo para seleccionar una marca. Por lo tanto, lo ayudaría automáticamente a obtener acceso a una nueva base de clientes y mejorar sus ingresos.

Beneficios asombrosos de la subcontratación de centros de contacto

Para un centro de contacto, necesita habilidades y experiencia considerables. Pero lo que es aún más importante, necesita una infraestructura completa para respaldar sus diversas facetas. Gestionar todo esto puede resultar demasiado difícil para una empresa centrada en sus operaciones principales. Un proveedor exitoso puede ayudarlo a administrar su centro de contacto de una manera más fácil sin sobrecargarlo con tareas complejas adicionales. A continuación, se muestran algunos beneficios claros de la subcontratación de centros de contacto:

Reducción de costo

Si tiene un centro de atención telefónica de Nueva Jersey, puede reemplazarlo por un centro de atención telefónica de Nueva Jersey al mismo precio si puede encontrar el proveedor adecuado. Dado que los principales proveedores de subcontratación brindan sus servicios a varios clientes y tienen una gran base de operaciones, usted puede adquirir e implementar sus recursos subcontratados a un ritmo mucho menor. Por lo tanto, pueden brindarle servicios a un menor salario sin comprometer la calidad.

Acceso a habilidades probadas por el tiempo

La experiencia juega un papel clave en el desempeño de cada trabajo. Lo mismo ocurre con los centros de contacto donde la experiencia puede ser invaluable.

Fuente: voip-info.org