OnviSource, un proveedor de soluciones de automatización inteligente para la optimización de la fuerza laboral, análisis y automatización de operaciones de centros de contacto, gestión de la experiencia del cliente y automatización de procesos comerciales, anunció una asociación estratégica con Voicegain, una empresa de Speech-to-Text / Empresa ASR. OnviSource ha integrado la plataforma de voz a texto basada en aprendizaje profundo de Voicegain en su solución de análisis multicanal Intellecta ™ que utiliza la comprensión de voz a texto y lenguaje natural para analizar las interacciones de los clientes y el contenido basado en audio para descubrir conocimientos prácticos y extraer información empresarial.
OnviSource aprovechará la plataforma Voicegain para servir a su creciente base de clientes empresariales de diversas industrias, como proveedores de servicios inalámbricos a nivel nacional, banca, servicios financieros, servicios públicos, seguros y otros.
“Nos complace anunciar esta asociación con Voicegain, ya que su ASR impulsada por AI aumenta aún más nuestras soluciones de automatización inteligente impulsadas por AI y nuestra plataforma de hiper-automatización que ofrece AI integrada, AI conversacional, RPA, BPA y análisis”, dijo Ray Naeini. Presidente y CEO de OnviSource. “Nuestra asociación permitirá a ambas empresas desarrollar conjuntamente modelos de IA altamente sofisticados y personalizados para diversas aplicaciones e industrias con el fin de ofrecer una precisión y un rendimiento inigualables”.
Para lograr un alto rendimiento, OnviSource implementó Voicegain ASR Engine en servidores con GPU NVIDIA en su centro de datos. Esta arquitectura se conoce como implementación perimetral. Si bien Voicegain también ofrece una solución en la nube de múltiples inquilinos, una arquitectura de implementación de Edge tiene dos beneficios importantes para OnviSource.
“Estamos muy contentos de haber sido seleccionados por OnviSource para su centro de llamadas y productos de análisis de voz empresarial. Esta decisión valida las ‘3A’ en las que Voicegain se diferencia en el mercado de ASR: precisión, asequibilidad y accesibilidad”, dijo Arun Santhebennur, cofundador & CEO de Voicegain. “Nuestras mejoras de producto conjuntas ofrecerán modelos de voz a texto de alta precisión para aplicaciones comerciales complejas”.
Fuente: contactcenterworld
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