Los clientes de hoy simplemente esperan más de sus proveedores de servicios de comunicaciones (CSP). En lugar de comprar costosas ofertas a gran escala, los clientes quieren que los CSP propongan servicios, dispositivos, planes y precios que satisfagan mejor sus necesidades comerciales o de estilo de vida únicas.
Para satisfacer esta demanda, Oracle ha desarrollado Oracle Enterprise Catalog for Communications, como parte de la solución Oracle Digital Experience for Communications. Oracle Enterprise Catalog for Communications permite a los CSP lanzar fácilmente nuevas ofertas de servicios y adaptarlas a los microsegmentos específicos del cliente para mejorar el compromiso. Al proporcionar una definición común y coherente de información del producto, Oracle Enterprise Catalog for Communications ayuda a los CSP a simplificar y agilizar la introducción de ofertas en ventas, comercio electrónico, pedidos, cumplimiento y facturación.
Por ejemplo, un CSP puede lanzar rápidamente una nueva y atractiva oferta de contenido digital, una que podría incluir música, video, 5G y un asistente digital basado en IoT, configurando fácilmente sus precios, descuentos y promociones para varios canales y rutas de cumplimiento, todo desde Una plataforma central.
“En Oracle, los datos son simplemente parte de nuestro ADN”, dijo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle CX Cloud. “Utilizamos el conjunto de datos más rico de la industria disponible para anticipar con precisión las necesidades de los clientes, luego aprovechamos esto en nuestras innovadoras aplicaciones en la nube CX como Oracle Enterprise Catalog for Communications. Esto permite a los CSP diseñar y lanzar rápidamente atractivas ofertas recomendadas por AI que se dirigen a los clientes adecuados, en de la manera correcta y en el momento justo para maximizar la captación, los ingresos, la satisfacción del cliente y la lealtad “.
Una nueva era de servicios de comunicaciones a medida
Se espera que esté generalmente disponible en el año fiscal 2020, Oracle Enterprise Catalog for Communications permite a los CSP crear rápidamente paquetes de oferta de productos existentes, términos y condiciones comerciales, así como la creación de ofertas de productos completamente nuevos.
Como parte de la solución Oracle Digital Experience for Communications, Oracle Enterprise Catalog for Communications brinda a los proveedores de servicios de comunicaciones y medios los medios para acelerar su negocio digital. Oracle Enterprise Catalog for Communications es un componente clave dentro del marco de introducción de ofertas holístico e inteligente de Oracle que permite un mayor éxito comercial con menos lanzamientos de ofertas. Comienza con la ideación de la oferta, aprovechando los conocimientos sociales, de marketing e inteligentes de los clientes para generar ofertas relevantes, personalizadas y oportunas para audiencias específicas de los clientes. Una vez que Oracle Enterprise Catalog for Communications diseña las ofertas, el marco permite el lanzamiento y la presentación de ofertas a través de los canales de elección de los clientes. Se utiliza AI para aumentar la captación de ofertas y proporcionar a los CSP análisis de ofertas en tiempo real.
“A medida que los CSP buscan lanzar y expandir nuevos servicios digitales basados en 5G e IoT cada vez más con socios del ecosistema, es esencial que puedan determinar con precisión qué ofertas tienen más probabilidades de impulsar la adopción con audiencias específicas”, dijo John Abraham, analista principal, investigación, Analysys Mason. “Pero para impulsar el crecimiento rentable de los ingresos, los CSP también necesitan la agilidad operativa para definir y sincronizar sus productos y detalles de la oferta (lo que venden, lo que se ordena y entrega y lo que se factura) en todos los sistemas participantes”.
Abrazando el ecosistema de comunicaciones más grande a través de estándares abiertos
Oracle Enterprise Catalog for Communications se basa en el modelo de comunicaciones canónicas TM Forum y admite la gestión completa del ciclo de vida de la oferta. Como catálogo empresarial, Oracle Enterprise Catalog for Communications está preintegrado con las capacidades de ventas, comercio, cumplimiento y facturación de Oracle y Oracle Siebel CRM para facilitar la importación de información del catálogo. Oracle Enterprise Catalog for Communications también se integra con los sistemas externos participantes utilizando la API abierta TM Forum basada en estándares como parte de un concepto más amplio de solución de efectivo a cuidado.
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