Orange celebrará el próximo lunes 17 de octubre, el décimo aniversario de su contact center en Guadalajara, el cual emplea a 1.100 personas y es vanguardia en el desarrollo de la tecnología.
Orange desarrolla experiencias pioneras en el contact center referidas al mantenimiento de procesos de robotización para todo el grupo, además de la incorporación del programa de mensajería WhatsApp a los procesos de atención al cliente.
Mejoran así la experiencia del cliente, incluyendo la tienda en el metaverso que se suma a otras innovaciones en las que también ha sido pionera, como su servicio de Ayuda al Cliente en Tienda, que ofrece atención presencial en más de 144 tiendas, donde personal especializado resuelve cualquier cuestión, comercial o técnica.
Agregan a lo anterior propuestas innovadoras como Orange Live Shopping, una nueva forma de comprar online, que une el video en directo y la experiencia de participar en concursos, promociones durante la emisión o preguntas en directo.
El evento contará con la presencia del alcalde de Guadalajara, Alberto Rojo Blas y del CEO de España de Orange, Jean-François Fallacher.
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