Un total de 22 call centers firmaron un documento de compromiso con el fin de respetar los derechos de los consumidores a no recibir llamadas sin consentimiento previo. La información fue dada a conocer por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
La Dirección de Fiscalización (DFI) del Indecopi se reunió, de manera preventiva, con 37 compañías a fin de exhortarlos al cumplimiento de sus obligaciones al momento de realizar llamadas y enviar mensajes a consumidores. De los 37 convocados, un total de 22 son los call centers que firmaron un documento donde se comprometen a respetar sus obligaciones como empresas frente a los consumidores.
El Indecopi invitó a estos proveedores a firmar un compromiso de cumplimiento normativo, a fin de lograr una actitud responsable por parte de las empresas en relación con los mensajes y llamadas constantes que realizan a las personas.
Desde el inicio de la pandemia hasta agosto de 2021, el Indecopi -a través de su Centro Especial de Monitoreo (CEMI)- recibió un total de 9.726 reportes y consultas de la ciudadanía relacionados con llamadas y mensajes realizados por empresas que ofrecían algún producto o servicio, sin el consentimiento previo de los consumidores. Los 22 call centers que se comprometieron son los siguientes:
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12. COMDATA GROUP PERU S.A.C. (ANTES DIGITEX) |
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13. REPRESENTACIONES H S.A.C. |
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14. KONECTA BTO, S.L. SUCURSAL EN PERU – “KONECTA” |
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15. MASTER CENTER AMERICAS S.A.C. – “MASAMERICA” |
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16. TCONTAKTO S.A.C. – “TCONTAKTO” |
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17. BUSINESS INTELLIGENCE OUTSOURCING BIO S.A.C. – “BIO S.A.C.” |
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18. GESTION DE COBRANZAS Y RECUPEROS SRL – “GESCOB S.R.L.” |
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19. GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE SL SUCURSAL EN PERÚ |
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20. PARTNER SERVICE S.A.C. |
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21. STRATTON PERU S.A.C. – “Konecta” |
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22. ALVCOM S.A.C. |
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