Perú: BPO y la automatización de las empresas

En un entorno dominado por Internet y con el impulso al comercio electrónico originando un nuevo concepto en la experiencia de compra, las empresas han rediseñado su sistema de ventas online y automatizado sus procesos hasta llegar a la omnicanalidad.

De acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, (CAPECE), la automatización de procesos de negocios reduce los costos hasta en un 50%, pero en el Perú tan solo el 5% de las empresas han optado por la automatización en sus procesos. 

No obstante, la transformación digital de los últimos tres años se ha convertido en el mejor aliado para el crecimiento empresarial, debido a que la automatización garantiza mayor productividad, disminuye los costos, brinda al cliente un mejor servicio y asegura mayores ingresos.

Así las cosas, las empresas y ejecutivos se han visto obligados a alinearse al nuevo mundo y con ello, capacitarse para estar a la vanguardia de las tecnologías para optimizar los procesos de gestión para potenciar la presencia en el mercado y garantizar el éxito en las operaciones.

GSS Grupo Covisian, empresa presente en España y Latinoamérica, dedicada a las soluciones innovadoras de contact center, junto con su partner académico EOI – Escuela de organización Industrial, presentan el nuevo programa BPO ¿Automatizar? ¿Cómo? ¿cuándo? y ¿por qué?, que contará con nuevos workshops con foco en automatización robótica de procesos (RPA), chatbots y asistentes virtuales o BPMS, a fin de que los profesionales de marketing, operaciones de gestión de clientes y de atención al cliente, fortalezcan sus conocimientos en los procesos empresariales.

Durante estos cuatro workshops, se contará con las ponencias de grandes personalidades, como: Néstor Guerra, Ignacio G.R. Gavilán y Mikel Díez, especialistas en innovación, transformación e inteligencia artificial, quienes serán los encargados de la nueva edición de Covisian Academy, en la que expondrán nuevas estrategias para este sector utilizando la automatización para mejorar la gestión empresarial.

El programa iniciará el próximo 5 de abril y consistirá en cuatro talleres de 3 horas, en las que se impartirán capacitaciones sobre: design thinking, inteligencia artificial, automatización robótica de procesos (RPA); y análisis y rediseño de procesos.