Perú: Movistar y su nuevo Centro de Información para Abonados y Usuarios
El nuevo Centro de Información para Abonados y Usuarios busca que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tengan información más transparente y fácilmente entendible respecto de sus servicios contratados.
A través de esta plataforma, Movistar utiliza un lenguaje sencillo, asequible y libre de terminología legal especializada, los clientes pueden acceder a los contratos explicados de manera resumida de los principales productos y servicios, así como las términos y condiciones (T&C) de los aplicativos de Movistar, tales como app Mi Movistar y Movistar Play.
En palabras de Patricia Plaza, gerente legal y líder de transformación legal de Telefónica del Perú: “En Movistar continuamos impulsando nuestra transformación para brindar mayor valor a nuestros clientes y una mejor experiencia. Con este nuevo Centro de Información a Abonados y Usuarios deseamos empoderar a nuestros clientes con información accesible y transparente sobre su vínculo con nuestros productos y servicios”.
Por lo general, los usuarios de los servicios de telecomunicaciones reciben contratos con terminología legal especializada, muchas veces difícil de entender. Así las cosas, el nuevo Centro de Información a Abonados y Usuarios de Movistar, coloca al ser humano como prioridad brindando información de los servicios contratados de manera esquematizada, resumida y en un lenguaje sencillo que les permita a los clientes resolver rápidamente sus dudas e inquietudes.
El centro de Usuarios y Abonados clasifica y consolida toda la información relevante de productos y servicios y el uso de las APPs, a fin de ofrecer un acceso rápido y sencillo para los clientes, incluso yendo más allá de lo establecido por el regulador.
Además del acceso simplificado a información de contratos, los clientes pueden encontrar el detalle de sus tarifas, así como conocer toda la información necesaria para llevar a cabo diversas gestiones y trámites. Tales como: conocer los canales de atención, como hacer seguimiento a reclamos, cómo bloquear una línea, cómo reportar un robo de equipo, detalles a considerar en cuanto a portabilidad, preguntas frecuentes, entre otros.
