KPMG plantea seis pilares que permiten a las empresas mejorar la experiencia del cliente e impactar el negocio para obtener mejores resultados, crecimiento más rápido y mayor valor para sus accionistas.
Estos pilares van orientados a brindar confianza, ofrecer calidad y conectar emocionalmente con el cliente.
Los pilares son:
- Integridad
- Resolución
- Expectativas
- Tiempo y esfuerzo
- Personalización
- Empatía.
Uno de los factores clave es que hasta dos tercios de los clientes están dispuestos a pagar más por una compañía ética y que retribuya a la comunidad.
Además, la personalización sigue como pilar impulsor de la lealtad a una marca, y la integridad impulsa la promoción de una marca en la mayoría de los mercados.
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