Playvox es proveedor de software de optimización de agentes de contact center para control de calidad; gestión del rendimiento, coaching, aprendizaje, voz del cliente y motivación, han anunciado la adquisición de Agyle Time, una compañía proveedora de soluciones para la gestión de la fuerza laboral; planificación de turnos y previsión de demanda de contact centers de la era digital.
Todo ello, tras una ronda de inversión de 25 millones de dólares por parte del fondo Five Elms Capital, la empresa espera convertirse en líder global en la industria de servicio al cliente. Hasta la fecha Playvox ha levantado un total de 34 millones de dólares.
En palabras de Oscar Giraldo, fundador y director ejecutivo de Playvox: “El rápido crecimiento que experimentamos el año pasado, junto con nuestra capacidad para mantener una alta satisfacción del cliente de manera constante; valida nuestra visión y la adecuación del producto/mercado. Entramos en 2021 habiendo completado una ronda de financiación y una adquisición estratégica que nos posiciona para un crecimiento continuo”.
Playvox da un salto en su estatus global, ha adquirido dos compañías en el último año: Trainbox, especializada en entrenamiento y educación empresarial, y Agyle Time, una plataforma inteligente de administración de staffing y de workforce management.
Playvox logró ampliar su portafolio de soluciones para mejorar la experiencia de cliente y simplificar el proceso de control de calidad para equipos de servicio al cliente. Su plataforma omnicanal ofrece soluciones para: el control de calidad, la gestión de desempeño o performance management, voice of the customer (voz del consumidor) y la administración de fuerza de trabajo.
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