Por qué la automatización de procesos robóticos (RPA) podría cambiar las reglas del juego en África
Si bien más empresas a nivel mundial están implementando la automatización de procesos robóticos (RPA) para agilizar los procesos comerciales y optimizar los costos, los bajos costos laborales y la brecha de habilidades han ralentizado la adopción de RPA en África.
Estado de TI-RPA
Si bien más empresas a nivel mundial están implementando la automatización de procesos robóticos ( RPA ) para agilizar los procesos comerciales y optimizar los costos, las empresas africanas han tardado en adoptar la tecnología.
Las empresas generalmente adoptan RPA para automatizar tareas repetitivas, lo que ayuda a los empleados a concentrarse en operaciones críticas de alto nivel. Las empresas a menudo comienzan a implementar RPA en procesos de nivel inferior basados en reglas, como enrutar consultas por correo electrónico al departamento o al personal correspondiente.
Las implementaciones más complejas pueden involucrar inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural ( NLP ), lo que permite, por ejemplo, respuestas de voz automatizadas a las llamadas de los clientes. Esta forma más avanzada de RPA, a veces llamada automatización inteligente de procesos (ITA) puede ayudar a los departamentos de TI a automatizar el procesamiento de transacciones, la manipulación de datos y la comunicación a través de múltiples redes.
Sin embargo, la adopción de RPA en África ha sido lenta. Una gran razón de esto es el costo de la mano de obra, que es mucho más bajo en África que en otras partes del mundo.
La mano de obra de bajo costo retrasa el despliegue de la RPA africana
“El costo relativamente bajo de muchos trabajadores (de baja educación) en la región puede hacer que la inversión en decisiones de automatización sea demasiado costosa”, según un informe del Banco Mundial sobre la promoción de la tecnología en África.
En otras palabras, ¿por qué asignar fondos para automatizar tareas que los humanos pueden hacer a bajo costo?
El miedo a la pérdida de puestos de trabajo también influye, ya que los ejecutivos de empresas pueden dudar en implementar tecnología que pueda despertar ansiedad y resistencia en su personal.
Pero la experiencia en las economías desarrolladas muestra que la adopción de la automatización no necesariamente conduce a la pérdida de empleos en general, y las empresas en los mercados laborales de bajos ingresos pueden beneficiarse potencialmente de la adopción de tecnologías digitales de varias maneras y mejorar los procesos comerciales, según el informe del Banco Mundial. .
La revolución de la automatización, que se está convirtiendo en una norma en las regiones desarrolladas, también podría ser la clave para crear nuevas y sólidas formas de trabajo en las empresas de las economías menos desarrolladas, según el informe. Las empresas africanas a la vanguardia del despliegue de la automatización están obteniendo respuestas positivas.
“Hallazgos recientes sugieren que el impacto general de la automatización sobre el desempleo es insignificante en la industria de la confección en Sudáfrica. Por el contrario, una mayor automatización podría incrementar el empleo al mejorar la productividad a nivel de empresa”, según el Banco Mundial.
RPA elimina las tareas mundanas para los humanos
La idea es que incorporar herramientas de RPA que puedan reducir la necesidad de que los humanos realicen tareas mundanas, como contabilidad simple, tareas administrativas e incluso análisis y presentación de datos, puede hacer que las empresas sean más eficientes y conducir a la creación de nuevos puestos de trabajo para los humanos.
“Las empresas en África subsahariana, formales e informales, que adoptaron tecnologías digitales probablemente tengan mayores niveles de productividad, producción, ganancias, empleo y salarios”, según el Banco Mundial.
Pero un despliegue más amplio de RPA en la región requerirá un cambio de mentalidad, dicen los expertos en el campo.
“Las organizaciones en África han tardado en adoptar RPA en gran parte porque representa un cambio fundamental en el pensamiento”, dice JT Kostman, director ejecutivo de ProtectedBy.AI, con sede en Sudáfrica y Estados Unidos.
Cómo empezar con RPA
Para implementar de manera efectiva las aplicaciones RPA e IPA, los líderes empresariales deben comenzar con la estructuración y el mapeo de los procesos comerciales, dice Kostman. RPA sobresale en la automatización y aceleración de tareas fácilmente replicables.