¿Por qué la seguridad en los formularios en línea es clave para ofrecer excelentes experiencias al cliente?

La web ha facilitado más que nunca recopilar y analizar datos valiosos de los consumidores. Ya sea que los datos se recopilen a través de cookies o formularios en línea, puede transformar su forma de operar al ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente y desarrollar estrategias de marketing y ventas más inteligentes.

Pero recopilar y usar estos datos puede ser un arma de doble filo: cuando los clientes confían en usted con su información personal, también significa que lo responsabilizarán si se maneja mal.

Lo más probable es que ya lo sepas, al menos en teoría.

Ha habido suficientes noticias sobre infracciones importantes para llamar su atención sobre los peligros de la mala seguridad, pero eso no significa necesariamente que su empresa esté haciendo lo suficiente para proteger su información más confidencial.

Es posible que haya configurado un firewall. Es posible que incluso haya cifrado los datos en sus servidores. Pero a menos que haya integrado la seguridad de los datos en el ADN de su empresa, es probable que aún le falten muchas vulnerabilidades.

Entonces, ¿cómo parches agujeros que no sabías que existían? El primer paso es dejar de ver la seguridad como un problema que debe manejar TI. En cambio, es hora de ver la seguridad como una preocupación de marketing.

La creciente popularidad de la seguridad de marketing.

Dado que el marketing es donde ocurre la mayor parte de la recopilación de datos, no debería sorprendernos que la seguridad de marketing sea una forma cada vez más popular de proteger la información confidencial. Después de todo, si los piratas informáticos obtienen acceso a sus datos de marketing, los malos actores pueden usarlos para una variedad de actividades dañinas, desde robo de identidad hasta suplantación de identidad y ataques de relleno de credenciales.

Leyes como el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Privacidad del Consumidor de California requieren protección de datos, y seguramente se seguirán más regulaciones como estas.

Para cumplir con las regulaciones y las expectativas de los clientes, hacer negocios como siempre puede no ser una opción. Piense en revisar sus sistemas de marketing que manejan datos. Es más que solo cambiar la forma de recopilar datos: se trata de cómo almacenar, enviar, analizar y eliminar esos datos.

Si desea tomarse en serio la seguridad de marketing, vuelva a examinar lo que hace con la información, desde los datos que recopila en los formularios de registro hasta cuestiones sistémicas como las prácticas de seguridad y la responsabilidad.

Cómo hacer que la seguridad sea parte de su ADN de marketing

Es comprensible que cambiar su enfoque de seguridad de datos pueda ser intimidante. Afortunadamente, hay algunos pasos claros que puede seguir para lograr una mayor seguridad y una mejor experiencia del cliente:

Adoptar un enfoque de privacidad por diseño de los formularios en línea

Para una seguridad verdaderamente efectiva, debe hacer algo más que modificar algunas cosas: necesita cambiar el núcleo de cómo opera. Si es necesario, rediseñe todo, desde sus sistemas de TI hasta tácticas de marketing e infraestructura de red, mientras adopta un enfoque de privacidad. No intente simplemente instalar la seguridad de los datos en un marco existente; adoptar un marco completamente nuevo.

Use la autenticación multifactor en todas partes

Las contraseñas por sí solas no son lo suficientemente seguras hoy en día. Sin embargo, el uso de contraseñas además de otra capa de seguridad puede mejorar su seguridad exponencialmente. Esto se debe a que diferentes factores se complementan entre sí y pueden compensar las debilidades de los demás. Hay muchas formas de agregar otro nivel de protección. Los más comunes implican requerir verificación a través de un teléfono inteligente, una clave de seguridad dedicada o datos biométricos, como huellas digitales y reconocimiento facial.

Haga una copia de seguridad de todo, luego vuelva a hacer una copia de seguridad. Y otra vez.

Si bien gran parte de la seguridad de los datos se centra correctamente en las infracciones, la pérdida de datos puede ser una gran amenaza para su negocio. No solo perderá tiempo y dinero al tratar de recuperar una fracción de los datos que perdió, sino que también perderá la información valiosa que los datos podrían haberle dado. Para evitar que esto suceda, elija un programa de respaldo seguro y estandarice su procedimiento de respaldo. Asegúrese de realizar copias de seguridad regularmente, todos los días, si es posible, o al menos una vez a la semana. También puede usar un servicio que lo haga por usted, como Google Cloud o Amazon Web Services.

Cuenta de error del usuario

Los errores sucederán sin importar cuán vigilante esté, por lo que es clave planificarlos con anticipación. Implemente un sistema de prevención de pérdidas que pueda detectar y prevenir errores simples antes de que se conviertan en desastres. Un buen sistema de prevención de pérdidas puede escanear y bloquear errores comunes e irregularidades, ya sea enviando accidentalmente información de identificación personal por correo electrónico en lugar de hacerlo a través de un canal seguro o colocando datos confidenciales a propósito en una unidad USB no autorizada.

Veterinario terceros

Incluso si ha implementado todas las medidas de seguridad inteligentes posibles, la triste verdad es que aún no garantizará la seguridad de sus datos. Esto se debe a que la mayoría de los hacks se remontan a servicios de terceros. Las herramientas y la tecnología que puede dar por sentado, como software de administración de anuncios, rastreadores o clientes de chat, podrían ser vulnerables. Asegúrese de hacer su debida diligencia y trate la política de privacidad de cada empresa como lo haría con la suya.

Use formularios seguros

Ya sea que esté creando un formulario de comentarios, cobrando pagos en línea, desarrollando un formulario de solicitud o tratando de medir la satisfacción de los empleados, los formularios son una forma invaluable de recopilar datos importantes de clientes y empleados por igual. Pero también pueden ser una gran debilidad en su estrategia de seguridad si no tiene cuidado. Los formularios seguros y bien diseñados pueden ayudarlo a obtener información sobre sus clientes que no tenía antes.

Los piratas informáticos dedicados no dejarán de intentar ingresar a su sistema solo porque los primeros intentos no funcionaron. Por eso es crucial estar preparado para cualquier cosa que puedan arrojarte, incluso por la vía de formularios en línea. Si desarrolla una estrategia de marketing segura ahora, estará mejor equipado para manejar lo que se le presente. Es hora de dejar de pensar en la seguridad como un problema de TI y comenzar a pensar en ella como una necesidad de marketing.

Por Burak Ciflikli