El sector del contact center está experimentando un auge en los últimos años, debido a la creciente demanda de servicios de atención al cliente, telemarketing, soporte técnico, cobranzas, encuestas, entre otros. Estos servicios requieren de personal cualificado, infraestructura tecnológica, seguridad jurídica y costes competitivos. En este contexto, Marruecos se ha posicionado como un destino atractivo para el contact center, gracias a una serie de factores que analizaremos a continuación.
La proximidad geográfica, cultural e idiomática con Europa
Uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del contact center en Marruecos es su proximidad geográfica, cultural e idiomática con Europa, especialmente con España y Francia. Marruecos se encuentra a solo 14 kilómetros de distancia de España, lo que facilita la comunicación y el transporte entre ambos países. Además, Marruecos comparte con España y Francia lazos históricos, culturales y comerciales, que se reflejan en el dominio de los idiomas español y francés por parte de una gran parte de la población marroquí. Estos idiomas son muy demandados por las empresas que buscan externalizar sus servicios de contact center, ya que les permiten ofrecer una atención personalizada y de calidad a sus clientes.
La transformación digital y la innovación en el sector
Otro factor que contribuye al crecimiento del contact center en Marruecos es la transformación digital y la innovación que se está produciendo en el sector. Marruecos ha apostado por el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, invirtiendo en infraestructura, formación y regulación. Esto ha permitido que el país cuente con una red de telecomunicaciones moderna y eficiente, que garantiza la conectividad y la seguridad de los datos. Asimismo, Marruecos ha impulsado la creación de un ecosistema de innovación, que fomenta el emprendimiento, la investigación y el desarrollo de soluciones digitales para el contact center. Un ejemplo de ello es el contact center OkDiga, que ofrece un servicio de Business Process Outsourcing (BPO) omnicanal, que integra la voz, el email, el whatsapp, el chat y los bots.
La competitividad y la calidad del recurso humano
Finalmente, otro factor que favorece el crecimiento del contact center en Marruecos es la competitividad y la calidad del recurso humano. Marruecos dispone de una población joven, dinámica y formada, que se adapta fácilmente a las necesidades del mercado. Según el informe Doing Business 2023 del Banco Mundial, Marruecos ocupa el puesto 53 entre 190 países en cuanto a facilidad para hacer negocios, lo que refleja su clima favorable para la inversión y el emprendimiento. Además, Marruecos ofrece unos costes laborales y fiscales inferiores a los de otros países, lo que supone una ventaja competitiva para las empresas que quieren reducir sus gastos operativos. Por otro lado, Marruecos también se preocupa por la calidad y la satisfacción de sus trabajadores, ofreciéndoles condiciones laborales dignas, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
Marruecos, un país con futuro para el contact center
En conclusión, podemos afirmar que Marruecos se ha convertido en un destino atractivo para el contact center, gracias a una serie de factores que le otorgan una posición privilegiada en el mercado global. La proximidad geográfica, cultural e idiomática con Europa, la transformación digital y la innovación en el sector, y la competitividad y la calidad del recurso humano son algunos de los elementos que explican el crecimiento y el éxito del contact center en Marruecos. Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más información y consejos sobre el contact center. Te deseamos un buen día y esperamos que hayas disfrutado de este artículo.
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