Reconocen al Contact Center de la Feria de Madrid por la versatilidad de sus canales de acceso y la integración de todos sus sistemas.
El Contact Center de la Feria de Madrid (Ifema) ha sido premiado en los Platinum Contact Center Awards, en la categoría de Mejor estrategia de customer experience para B2B. El galardón también ha sido para Ilunion Contact Center BPO, que es la empresa que actualmente se encarga de su gestión.
Los Platinum Contact Center Awards han reunido en su décimo aniversario a más de 300 profesionales de compañías líderes en el sector. Marcela Lupi, responsable del Área de Venta de Servicios y Experiencia de Cliente de Ifema, y Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center BPO, han sido las encargadas de recoger el galardón.
El Contact Center de Ifema cuenta con cuatro canales de acceso (por voz, e-mail, chat y click to call), además de tener integrados todos los sistemas de la institución, lo que permite a los teleoperadores ofrecer el mejor servicio al cliente a través del Gestor de Contactos. Éste, a su vez, permite la integración de nuevos procesos de una manera ágil y personalizada por perfil, en continua evolución y actualización según la programación de eventos y los servicios contratados por el cliente.
Además de este premio, el Contact Center de Ifema cuenta con los certificados de Calidad, de Medio Ambiente, de Contact Center y de Seguridad de la Información, además de estar acreditado por Madrid Excelente de la Comunidad de Madrid.
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