Para este proveedor de seguros holandés la experiencia del cliente debe ser lo primero. La comunicación y la interacción con los clientes es clave, y esto comienza con la selección de la solución de comunicaciones en la nube adecuada capaz de mejorar estas interacciones y generar lealtad a largo plazo.
VvAA Groep B.V. anunció la selección de la solución de centro de contacto NewVoiceMedia. La organización miembro holandesa y el proveedor de seguros buscan ofrecer una experiencia excepcional tanto para los miembros como para los clientes.
Freek Roelofs, miembro de la Junta Ejecutiva de VvAA Groep B.V, comenta: “La implementación de la nueva tecnología de centro de contacto en nuestro negocio permitirá a nuestros asesores mejorar la calidad de cada llamada que tengan y también mejorar nuestro servicio en términos de nuestros procesos. Esta es una inversión en nuestra relación con nuestros miembros y clientes y esperamos hacer esta transformación ”.
Ventajas de esta decisión
La solución NewVoiceMedia se destacó del paquete con su funcionalidad y la integración de Salesforce. Ahora los asesores pueden acceder al sistema desde un teléfono inteligente que ofrece productividad remota, y la plataforma proporciona visibilidad en tiempo real de las operaciones, así como grabaciones de llamadas fácilmente accesibles e informes personalizables.
Paul Turner, vicepresidente de Benelux y países nórdicos de Vonage, agrega: “Estamos contentos de haber sido elegidos como socios importantes de VvAA Groep B.V y esperamos ver a la compañía transformar la experiencia de sus miembros y clientes, junto con sus eficiencias comerciales. La integración de Salesforce es fundamental para la solución de centro de contacto de Vonage, lo que permite a empresas como VvAA Groep crear experiencias de clientes que les ayuden a servir mejor y vender más. Nuestra solución se integra de manera efectiva, para un mejor acceso a los ricos datos de los clientes, desde los cuales los agentes pueden hacer conexiones personales a través de cada canal ”.
La nube es el medio de la era digital, ofreciendo un nuevo trabajo de redes, comunicaciones, servicio al cliente y más.
Este proveedor de seguros holandés hizo su inversión inteligente. Ahora, entre nosotros: ¿Ya está su centro de contacto en la nube?
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