¿Qué es la apariencia de llamada compartida?

Según un informe, Estados Unidos ocupa el sexto lugar en el mundo en llamadas de spam, y aproximadamente una de cada 10 llamadas es molesta o fraudulenta.

Esto explica por qué las personas se vuelven más paranoicas cuando reciben una llamada entrante de un número desconocido por ello el auge del sistema de llamada compartida.

Los contactos juegan un papel importante en el mundo de los negocios. Puede ser mucho más fácil alcanzar una personalidad de nivel C en una empresa si reconocen su identificación de llamada. Pero, ¿qué sucede cuando estás usando otro dispositivo para contactarlos? Ahí es donde entra la apariencia de llamada compartida.

¿Qué es la apariencia de llamada compartida?

La apariencia de llamada compartida es exactamente lo que parece. Le permite compartir un número de teléfono VoIP de una sola empresa en varios dispositivos para que la apariencia permanezca constante independientemente de la unidad de la central que esté utilizando para marcar llamadas.

A medida que más proveedores comienzan a ofrecer suscripciones multiplataforma, vemos un número cada vez mayor de consumidores que utilizan múltiples dispositivos para realizar sus llamadas SIP. Esto le permite usar el mismo número independientemente de si llama desde su aplicación, PC o teléfono de escritorio.

La popularidad de esta característica ha crecido constantemente a lo largo de los años, especialmente entre los propietarios de pequeñas empresas y los CEO. Como resultado, muchos ISP y proveedores de VoIP han adoptado la función. A continuación se muestra una lista de cuatro proveedores de VoIP que han integrado esta función en su servicio.

Proveedores de VoIP con apariencia de llamada compartida

RingCentral

Ringcentral La función de llamada compartida está disponible para todas las cuentas de RingCentral en los EE. UU., El Reino Unido, la UE, Canadá y Australia que tienen un plan estándar, premium o definitivo. La función de RingCentral puede admitir hasta 16 dispositivos separados.

Si desea verificar la configuración de SCA, inicie sesión en su cuenta de RingCentral Online y luego navegue hasta el portal de administración. Desde allí, haga clic en Sistema telefónico, Grupos y finalmente en Líneas compartidas. Podrá ver todas las líneas compartidas dentro de la empresa a través de esta página.

Años de comentarios positivos y confianza del consumidor son lo que ha hecho de RingCentral un líder de UCaaS.

Nextiva

Nextiva también admite la aparición de llamadas compartidas. De hecho, la versión de Nextiva es incluso compatible con su aplicación móvil, lo que significa que puede usar el mismo número de teléfono VoIP incluso cuando realiza llamadas a través de la aplicación.

El equipo de soporte de Nextiva generalmente ayuda a los usuarios con la configuración. Aquellos que prefieren el enfoque de bricolaje pueden utilizar la guía de configuración en el sitio web de Nextiva. Incluso puede habilitar o deshabilitar subcaracterísticas específicas que vienen con la función SCA durante el proceso de configuración.

Si bien muchas alternativas de Nextiva ofrecen esta característica, pocas lo hacen con el amplio rango de servicios que Nextiva tiene.

Vonage

Vonage de New Jersey, Vonage de New Jersey, que no debe ser superado, también es compatible con SCA como característica. Si deseas configurarlo, puedes iniciar sesión en el Portal de Vonage Enterprise y navegar a Configuración de voz seguido de Apariencia de llamada compartida. Allí podrás modificar sus subfunciones.

Una característica particular, la disposición de llamadas múltiples, le permite hacer / recibir llamadas incluso cuando el mismo número ya tiene otras llamadas activas. Vonage también tiene un tono de advertencia de puente que te avisa si alguien intenta interrumpir tu llamada.

Otro beneficio de ir con Vonage es el hecho de que son uno de los proveedores más confiables en toda la industria de VoIP. Vonage Business Cloud promete un tiempo de actividad confiable del 99.999%.

Mitel

El sistema SCA de Mitel confía en la relación ejecutivo-asistente que es común en muchas empresas. Los asistentes pueden usar la misma línea de llamada que sus jefes cuando reciben llamadas entrantes o marcan llamadas salientes, lo que facilita mucho la comunicación B2B.

Lamentablemente, Mitel no recomienda que su función se use para usuarios que trabajan desde casa debido a varias limitaciones de red. Una característica útil del sistema de Mitel es el botón de bloqueo que permite a los ejecutivos mantener a los asistentes fuera de sus llamadas incluso cuando la línea compartida está habilitada.

Antes de optar por Mitel, es posible que desee tomar nota de sus deficiencias en el área de atención al cliente. El soporte de Mitel deja algo que desear.

¿Qué proveedor de llamadas compartidas es el mejor?

Los cuatro proveedores mencionados han implementado efectivamente la apariencia de llamadas compartidas en su sistema. Si está buscando soporte global, RingCentral es la mejor opción. En cuanto a la compatibilidad multiplataforma, Nextiva es el líder.

Los ejecutivos que no son muy conocedores de la tecnología pueden favorecer a Vonage ya que el equipo de soporte puede configurar el sistema de apariencia de llamada compartida por sí mismos. Por último, a aquellos que tienen sus asistentes hacen la mayoría de las llamadas salientes y reciben la mayoría de las llamadas entrantes les gustará el estilo de operación de Mitel.

¿Vale la pena la apariencia de llamada compartida?

Hemos revisado algunos de los proveedores de VoIP más populares que ofrecen la apariencia de llamadas compartidas, pero es posible que aún no sepa si la función realmente vale la pena. First Orion predijo que casi la mitad de todas las llamadas en 2019 consistirán en spam.

Con tasas de incidencia tan altas como 1 en 2, es esencial que la apariencia de su llamada sea consistente siempre que realice llamadas de alto perfil. Si llama desde un dispositivo diferente y no utiliza la función, el destinatario puede ignorarlo por temor a ser víctima de estafadores.

Esto puede no parecer un gran problema, pero puede llevarlo a situaciones difíciles. Si su fabricante está acostumbrado a recibir llamadas a través de su teléfono SIP pero se comunica con usted a través de un dispositivo móvil, es posible que no respondan y usted podría tener problemas con la cadena de suministro que afectarán la imagen de la empresa.

Ese es solo un ejemplo, y no se necesita mucha creatividad para imaginar todos los otros problemas de continuidad del negocio que podrían surgir si nadie atiende sus llamadas porque está usando un número diferente. Definitivamente creemos que SCA es una característica útil a tener en cuenta al buscar una solución de VoIP empresarial.