Las compañías han cambiado. Las estrategias de negocio están centradas en el usuario. Las marcas quieren ser User Centric, es decir, quieren comunicarse con cada cliente de forma diferenciada, consistente, específica y eficiente. ¿Un DPM? Veamos.
Para conseguir eso es necesario contar con toda la información de los clientes de la que dispongamos. El desafío ocurre cuando esa información está en diferentes departamentos y herramientas.
La solución es sencilla: conectar los datos de las diferentes herramientas y departamentos en una sola plataforma. Ahí nace el DMP.
La plataforma de gestión de datos está resolviendo muchos desafíos de marketing, puesto que al conectar los datos puedes conocer mejor a tu consumidor.
Integrar un DMP en la empresa está de moda. Es la última novedad en cuanto a conexión de datos pero…¿Sabemos realmente para qué sirve y cuáles son los criterios a seguir para implementarlo?
Claves para Implementar un DMP
Como explica nuestra compañera Beatriz, no han sido pocas las empresas que han comprado un DMP y posteriormente no han sabido conectar los datos de las distintas herramientas del ecosistema. ¿Consecuencias? Pérdida de tiempo, herramientas no compatibles con el DMP, pérdida de dinero…
Beatriz, especialista en análisis digital, nos cuenta todo acerca de los DMP: qué son, cómo funcionan y cuáles son los criterios para saber cuál es el DMP más adecuado para tu empresa.
Qué es un DMP y cómo funciona
Un DMP es una plataforma de gestión de datos que permite conectar datos de distintas tecnologías de la empresa, tanto online como offline. Por ejemplo, un DMP tiene la capacidad de unir datos del CRM con la herramienta de analítica y las tiendas físicas.
La plataforma de gestión de datos se utiliza, en marketing digital, para gestionar cookies y generar audiencias, a las que dirigir una comunicación personalizada. Además, un DMP centraliza la información, mejorando la experiencia del usuario que ofrece la marca.
Antes de todo, lo que hay que hacer es decidir cuáles son los datos relevantes y quién gobierna el dato. Debemos elegir cuáles son los departamentos que van a dar los datos y qué equipo va a tener autoridad para exigir los datos a las otras unidades de negocio.
Esto tiene un motivo fundamental: los departamentos piensan que el dar sus datos podría ser perjudicial para ellos porque pierden su ventaja competitiva. Sin embargo, una empresa centrada en el cliente debe ser capaz de aunar a todos los departamentos para que trabajen bajo unos objetivos y una visión común.
¿Cómo es tu ecosistema?
Para implementar un DMP, es necesario conocer antes cómo es el ecosistema de datos de la empresa. Esto nos servirá para saber de qué departamento vienen los datos y con qué otras áreas se relacionan.
Lo primero que tenemos que hacer es localizar las distintas bases de datos que existen en la compañía y los departamentos que las alimentan. Además, tenemos que localizar los KPI’s que utiliza cada equipo.
El segundo aspecto a tener en cuenta es buscar el user ID sobre el que va a pivotar la reagrupación de atributos entre las bases de datos, es decir, los datos sobre los que va a girar todo el proceso de etiquetado e identificación de usuarios.
Conocer cuáles son las tecnologías que hay en nuestro ecosistema nos ayudará a elaborar una estrategia de conexión de herramientas más eficiente y ordenada. Además, conocer las herramientas nos ayudará a elegir mejor el proveedor de DMP, ya que es un factor decisivo el que se conecten lo mejor posible con la plataforma.
Pasos para implementar un DMP
Criterios a la hora de implementar un DMP
Antes de elegir un DMP, hay varias preguntas que debemos hacernos, para ver cuál es el producto que mejor se ajusta a nuestro ecosistema de datos.
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¿Tiene el DMP la capacidad de recolectar e insertar todo mi First Party Data?
Un DMP tiene que ser capaz de integrar todos nuestros datos. Y no solo eso, tiene que ser capaz de conectarse con todas las herramientas de nuestro ecosistema. Además, hay que pensar en el futuro; si tenemos en mente unir una nueva herramienta, que esta sea compatible.
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¿Cómo organiza y unifica la plataforma el data de las distintas bases de datos que conectamos?
Necesitamos entender cómo se estructuran las taxonomías y cómo se integran los datos que cargamos en cada una de estas.
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¿Puedo enriquecer los datos con Third Party Data?
Un DMP ofrece la posibilidad de cruzar nuestros datos con cookies con ciertas características que nos ofrece la plataforma. Necesitamos conocer qué volumen de cookies tiene esta plataforma y cuál es su período de expiración.
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¿Podemos exportar los datos de la plataforma a plataformas externas?
Si nuestra empresa tiene un equipo de Business Intelligence, es recomendable que el DMP se puedan exportar los datos para realizar un análisis exhaustivo.
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¿Es posible un análisis de los datos en la propia plataforma?
Tenemos que fijarnos en la capacidad de cruce de datos que nos ofrece y la flexibilidad a la hora de visualizarlo. Otro aspecto que tenemos que preguntar es qué metodología de análisis lleva a cabo a la hora de hacer audiencias LookaLike.
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¿Se conecta automáticamente con las herramientas o serán necesarios desarrollos AdHoc?
Debemos conocer si la plataforma tiene conexiones nativas con nuestras herramientas. También tenemos que preguntar la flexibilidad que ofrecen los proveedores a la hora de tener que hacer desarrollos para adaptar las conexiones.
Cuáles son los Criterios para Elegir un DMP
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¿Tiene el DMP la capacidad de integrar datos en tiempo real para la activación en tiempo real?
Esto nos ayudará a saber si tendremos los datos en nuestra plataforma en tiempo real. Así podemos ser más ágiles en la adaptación de nuestras comunicaciones personalizadas.
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¿Qué soporte me ofrece la herramienta para la implantación?
Primero debemos conocer el planning que el proveedor quiere seguir para ver si se adapta a nuestro calendario y recursos. El segundo aspecto es saber si tendremos derecho a soporte en futuras ocasiones, una vez acabada la implantación.
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¿Tendremos soporte a la hora de hacer nuestros análisis?
El último factor a tener en cuenta es si contaremos con ayuda para el análisis de algunos de nuestros datos por parte del proveedor de DMP.
Conclusiones
Ya sabes qué pasos seguir a la hora de implementar un DMP en tu empresa, sin embargo, no siempre es necesaria una plataforma de gestión para conectar los datos: «a veces las empresas compran un DMP pero no lo necesitan», cuenta Beatriz.
El DMP no es la única forma que existe de conectar datos. Es una herramienta con mucho potencial pero también muy costosa. «Si no tienes suficientes datos, o si no tienes claro cómo conectarlos, un DMP no te va a solucionar nada».
Lo que hay que hacer es saber si contamos con datos suficientes como para plantear una plataforma de gestión, y para eso es necesario hacer una auditoría.
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