Reciente encuesta de Stibo Systems rebela una brecha entre la demanda de experiencias de consumo más profundas
Stibo Systems, una empresa de gestión de datos maestros (MDM) centrada en poner su negocio en primer lugar, lanzó recientemente los resultados de su encuesta 2020 State of Retailer & Consumer Data.
Entre los principales hallazgos de Stibo Systems: los consumidores desean experiencias personalizadas en la tienda y en línea, y están dispuestos a renunciar a los datos, pero las áreas críticas de personalización, como la experiencia del usuario, son rezagadas y deben ser abordadas por los minoristas.
Dos tercios de los consumidores creen que las experiencias personalizadas equivalen a relaciones más positivas con los minoristas. Sin embargo, el 33% de los minoristas dicen que luchan habitualmente con las iniciativas de personalización, mientras que el 54% informa que su empresa está invirtiendo mínimamente en iniciativas de experiencia del usuario o no lo hace en absoluto. Otro 41% dijo que enfrenta desafíos para lograr la participación del cliente en tiempo real.
La encuesta también mostró que los minoristas están dejando potenciales tesoros de datos sin explotar. Aproveche los programas de fidelización: una oportunidad para comprender mejor los hábitos y preferencias específicos de compra de los clientes. La mitad de los consumidores dicen que están dispuestos a renunciar a los datos personales para obtener puntos de fidelidad adicionales. Sin embargo, la mitad de los consumidores también dicen que los minoristas deberían tomar medidas para mejorar sus programas de fidelización.
Testimonios:
“La demanda de personalización por parte del consumidor está superando las capacidades de muchos minoristas para ofrecer tales experiencias, y el aprovechamiento de los datos de los clientes parece ser uno de los obstáculos más importantes”, dijo Prashant Bhatia, director de productos y marketing de Stibo Systems. “Nuestra encuesta encontró que uno de cada cuatro minoristas tiene dificultades para lograr una visión única de todos los datos de clientes / productos. Alcanzar este nivel de transparencia de datos puede ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias de clientes en la tienda y en línea superiores y personalizadas, satisfaciendo la demanda de una mayor personalización”.
En otros hallazgos, el 42% de los consumidores dicen que compran en línea para la conveniencia de comprar artículos sin la molestia de las líneas, pero la personalización puede ser la forma de atraerlos de vuelta a la tienda. Cuarenta y siete por ciento dijo que los cupones personalizados enviados por correo electrónico eran el incentivo más efectivo para los viajes físicos. El hallazgo se alinea con los minoristas; El 51% dice que ha encontrado cupones personalizados por correo electrónico como su estrategia más efectiva para impulsar las ventas en la tienda. Otros incentivos, según clientes:
- 40%: cupones personalizados a través de móvil / aplicación
- 30%: personal de ventas equipado con un mayor conocimiento de sus problemas / necesidades
- 26%: IA en la tienda
- 21%: mayor implementación de quioscos de autopago
Sobre los sistemas Stibo:
Company LogoStibo Systems es un proveedor de soluciones de gestión de datos maestros (MDM) multidominio. Los líderes de la industria confían en Stibo Systems para proporcionar consistencia entre canales al vincular datos de productos y clientes, proveedores y otros activos de la organización. Esto permite a las empresas tomar decisiones más efectivas, mejorar las ventas y generar valor para los accionistas. Durante los últimos 30 años, Stibo Systems ha ayudado a cientos de empresas a desarrollar una fuente confiable de información operativa.
Original de Veronica Silva Cusi
