Recomendaciones para aspirantes a agente de call center

Unísono (multinacional de contact center multicanal y BPS) expone un conjunto de  recomendaciones para que los aspirantes a agentes de call center superen con éxito una entrevista en el sector BPO. Veamos los tips que aporta esta empresa para el sector en Colombia.

Revise de qué se trata la vacante

Uno de los errores más comunes es desconocer qué tipo de puesto es el que se ofrece, o incluso la industria en la que se ubica. Conozca qué servicios ofrecen las compañías que ofertan las vacantes, así podrá decidir si aplica o no a la vacante y desenvolverse con mayor fluidez durante la entrevista.

Evalúe si su perfil profesional es el adecuado

Las empresas del sector BPO buscan personas principalmente para los cargos de agente o teleoperador de servicio, coordinador o supervisor de servicio, así como analista de soporte NI y NII. Identifique los requisitos que exige cada puesto y analice si su perfil profesional corresponde.

Si la vacante es para analistas de soporte, los interesados en postularse deben tener una formación técnica y/o tecnológica en sistemas, eso sumado a una experiencia de 6 a 12 meses en áreas de soporte.

Habilidades que buscan los reclutadores

Las empresas no solo valoran la trayectoria académica, también las habilidades comerciales y habilidades blandas de los colaboradores. El sector BPO se fija en que los aspirantes tengan habilidades de comunicación, orientación al logro, gestión del cambio, análisis de resultados y gestión interpersonal.

Se trata de formación y de actitud

Durante un proceso de selección es fundamental mostrarse seguro de sus capacidades, sobre todo en la entrevista con los reclutadores. Es esencial presentarse con una actitud empática y comprometida, con interés para aprender, desarrollarse y crecer en una compañía de talla mundial del sector BPO. 

Actualmente, esta industria emplea a más de 600.000 personas en Colombia, de las que el 67% son mujeres y el 80% jóvenes, apoyando la entrada de las dos poblaciones más afectadas por el desempleo al mercado laboral.