Como usar la solución de registro de voz del Call Center
La solución de registro de voz del Call Center viene con una amplia gama de características. Estas características lo hacen perfecto para ejecutar todos los diferentes tipos de campañas de call center.
Una de las características más importantes de la solución de marcador de centro de llamadas es el registrador de voz, también conocido como grabación de llamadas.
Algunas soluciones de software para centros de llamadas ofrecen una funcionalidad limitada como parte de la grabación de llamadas y algunas soluciones para centros de llamadas, como DialShree, ofrecen una gama más amplia de funciones para aumentar sus beneficios. Debe obtener el marcador con reglas avanzadas de enrutamiento de llamadas.
La solución avanzada de registrador de voz ofrece una sorprendente variedad de características como
- Grabar todas las llamadas
- Grabar llamadas seleccionadas
- Reproduzca la grabación de llamadas dentro del software del centro de llamadas
- Descargar archivos de grabación de llamadas
- Dar acceso a los agentes para escuchar su grabación de llamadas
- Encuentra una palabra específica en las grabaciones de llamadas
- Informes de las grabaciones de llamadas
- Buscar grabación de llamadas por fecha
- Buscar grabación de llamadas por tipos
Estas funciones avanzadas de registro de voz se pueden utilizar en favor del centro de llamadas de múltiples maneras. Permítanme compartir los 3 mejores consejos para usar esta función de manera efectiva.
1. Asegúrese de tener una función avanzada de registro de voz
En general, la mayoría de los proveedores de software de centros de llamadas ofrecen una función simple de grabación de llamadas en su sistema. Lo único que le permite hacer es decidir si desea grabar todas las llamadas o no. Esta característica no es tan efectiva como debería ser. Por lo tanto, utilice el sistema avanzado de registro de voz integrado en el marcador del centro de llamadas. Ya sea por el software que lo tiene o también puede hacerlo desarrollar.
2. Dar acceso a la grabación a los agentes.
En general, los archivos de grabación de llamadas están disponibles para supervisores y administradores en la industria del centro de llamadas. Sin embargo, es necesario dar acceso a las grabaciones de llamadas a los agentes en aras del autoaprendizaje. No necesita darles acceso a todos los archivos de todos los agentes. Solo dales acceso a sus propias llamadas. Pueden escuchar sus propias llamadas y esto puede ayudarlos a encontrar sus propias fallas e improvisar las mismas. Por supuesto, por razones de seguridad, puede asegurarse de que los agentes solo puedan escuchar y no puedan descargar o eliminar los archivos.
3. Tome ciertas medidas basadas en las grabaciones de llamadas para la calidad
Los supervisores y el administrador tienen acceso a los registro de voz en la solución del centro de llamadas, pero a menudo no los seleccionan con fines de calidad. Si no va a utilizar el calibre de las funcionalidades disponibles en su marcador de centro de llamadas, ¿cómo alcanzará el nivel de ROI maximizado? Los supervisores deben asignar un tiempo para escuchar las grabaciones de llamadas e identificar problemas comunes y tomar las medidas necesarias en consecuencia
