Replicant expande la plataforma de IA conversacional con nuevas capacidades
Replicant, una plataforma de inteligencia artificial conversacional, anuncia capacidades ampliadas para su plataforma. Replicant ahora ofrece a los líderes del centro de contacto una gestión práctica de todas las conversaciones entre los clientes y Replicant’s Thinking Machine ™, lo que da como resultado un control completo y una mejora continua de la experiencia del cliente. El panel de control de un extremo a otro brinda a los líderes del centro de contacto acceso a conversaciones de soporte totalmente transcritas con la capacidad de analizar y mostrar información a partir de los datos de la conversación y tomar medidas de inmediato con la edición de guiones de conversación de apuntar y hacer clic.
“Replicant no solo nos ha permitido escalar las operaciones de nuestro centro de llamadas, sino que también nos ha brindado información sobre el comportamiento de las personas que llaman a un nivel mucho más profundo de lo que podríamos haber esperado, lo que finalmente nos ayudó a mejorar la experiencia del cliente”, dijo Mike Bowman, director de atención al cliente. operaciones de apoyo en ECSI.
“Los centros de contacto de todo el mundo están luchando debido a problemas de gestión de la fuerza laboral: no pueden contratar, capacitar o retener a suficientes agentes. Fundamos Replicant con la convicción de que las máquinas están listas para tener conversaciones útiles y complejas que pueden transformar el servicio al cliente”. dijo Gadi Shamia, director ejecutivo y cofundador de Replicant. “Las nuevas capacidades son el siguiente bloque de construcción en esta misión, y sirven no solo para brindar una capacidad de centro de llamadas elástica y siempre activa, sino también para proporcionar datos completos e instantáneos directamente de los clientes para que la IA conversacional ya no sea una caja negra. Esta visibilidad y la capacidad de acción, todo dentro de un panel, es lo que se necesita para impulsar la próxima generación de servicio al cliente agradable e inteligente “.
Fuente: prnewswire.com
