El call center de la Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD), ha elevado los niveles de respuesta a los usuarios para garantizar un mejor servicio.
Semanalmente se atienden más de mil reportes de averías a través del call center de esta institución.
En palabras del director general, Felipe Suberví: “Tenemos un personal altamente capacitado para dar asistencia a la población de manera rápida y sencilla a los casos reportados. Asimismo, es importante para nosotros que puedan mantener la comunicación con la institución sin la necesidad de tener que ir de manera personal (…) El usuario llama, se le asigna un número de reporte con el que puede dar seguimiento a su caso. Esos casos reportados llegan vía el sistema al departamento correspondiente que puede ser: Dirección de Operaciones, Ingeniería o Suministro de agua, cuyo personal da solución al requerimiento”.
La implementación de esta herramienta ha facilitado el ingreso de los casos de forma automatizada a una base de datos, desde donde de forma inmediata se les da seguimiento.
Así, han reducido las quejas de la ciudadanía de manera considerable.
La Formación de los empleados del call center
Adicionalmente, en coordinación con el departamento de Capacitación, el personal del call center recibe de manera permanente formación a través de cursos de atención al cliente, manejos de conflictos, entre otros.
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