Responsive Contact Center es la propuesta de Altitude Software para optimizar la experiencia de atención al cliente con el servicio, se apoya en una “nueva filosofía” para adaptarse a un mundo marcado por los efectos de la pandemia de coronavirus y las necesidades de interacción virtual.
La propuesta prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar la exposición repetida del mismo problema.
Con el objetivo de que ningún cliente se sienta abandonado, el Responsive Contact Center promete “atención constante” para “cualquier situación”, priorizando problemas y ofreciendo diversas opciones de contacto.
Asocia la atención telefónica principalmente con casos de emergencia.
Si la llamada entrante no es muy urgente, este nuevo servicio de Altitude Software dirige al consumidor a canales digitales asíncronos. Esto vuelve el servicio más efectivo porque permite limitar el número de llamadas en cola y evitar largos tiempos de espera.
Ofrece autoservicio a través del uso de bots:
Lo que contribuye a la reducción de costos operativos hasta en un 80 %. Es un servicio 24/7 que dispone de múltiples puntos de contacto, como la web, aplicaciones móviles, mensajes SMS o las aplicaciones de mensajería instantánea WhatsApp y Facebook Messenger. El cliente puede extender la conversación tanto como necesite, pausándola y reanudándola.
También es posible arrancar la interacción por teléfono y luego cambiar a WhatsApp, o viceversa.
Se pueden utilizar diferentes canales para hablar sobre el mismo tema, ya que Responsive Contact Center conserva los datos de la interacción a modo de contexto para facilitar la tarea de los agentes. No habrá que repetir el mismo problema a cada profesional del contact center con el que se hable.
Responsive Contact Center valorará la conveniencia de conectar al cliente con el mismo agente, para forjar relaciones más personales. Pero si al final debe transferir la llamada, también transferirá los datos del cliente.
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