Sabio Group, un proveedor de transformación de la experiencia del cliente digital (CX), ha ampliado sus asociaciones con Google Cloud y Twilio mediante la creación de una nueva solución para implementar rápidamente Google Cloud Contact Center AI (CCAI) en la plataforma Twilio Flex.
La nueva solución de conector Sabio permite a las empresas utilizar la capacidad de programación de Twilio Flex para optimizar la experiencia de sus clientes y agentes, con agentes virtuales conversacionales impulsados por Dialogflow CX, Agent Assist y CCAI de Google Cloud.
Stuart Dorman, director de innovación de Sabio, dijo: “Esta es una próxima fase emocionante de nuestra asociación con Google Cloud y Twilio y una que muestra claramente cómo se puede usar la IA para transformar las experiencias de los clientes.
“En Sabio, estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los principales especialistas en IA de centros de contacto de Google Cloud en Europa. Nuestra base de clientes está llena de organizaciones a las que hemos ayudado a beneficiarse de Google Cloud CCAI. A lo largo de nuestra asociación, hemos habilitado organizaciones para automatizar o desviar las interacciones de voz, mejorar la resolución de la primera llamada y ayudar a los agentes del centro de llamadas con respuestas sugeridas, sugerencias de conocimiento en tiempo real, relleno automático de contenido y resumen automático de llamadas.
“Hemos estado desarrollando nuestros propios productos en torno a Programmable Voice de Twilio combinado con Google Cloud CCAI durante los últimos dos años y estamos entusiasmados de expandir estas capacidades a Twilio Flex. Nuestras integraciones nativas con Google Cloud brindan a los clientes acceso instantáneo a una IA de conversación líder en el mundo Es un testimonio de la experiencia y el conocimiento que poseemos internamente sobre las tecnologías y capacidades de Twilio y Google Cloud, particularmente en relación con Google Cloud CCAI”.
Matt Rogers, vicepresidente de desarrollo de mercado de Twilio, agrega: “Las organizaciones están viendo el poder de la IA para transformar el servicio al cliente y brindar una excelente participación del cliente. La expansión de la asociación entre Google Cloud, Sabio y Twilio permite a los clientes construir, implementar rápidamente e iterar las capacidades CCAI de Google Cloud con el poder programable de Twilio Flex. La implementación de esta solución permite a los clientes ofrecer mejoras clave mediante el uso de agentes virtuales conversacionales en todos los canales, con asistencia en tiempo real para los agentes, todo a través de un único escritorio de agente y utilizando información de CCAI. para impulsar mejoras continuas. La asociación fortalecida permite una única plataforma en la nube capaz de ofrecer capacidades de centro de contacto altamente personalizadas e inteligentes, lo que permite interacciones con los clientes agradables”.
Stuart agregó: “Con nuestra solución, ahora podemos implementar agentes virtuales de alta potencia en la nube en cuestión de minutos, lo que significa que las organizaciones pueden ver el valor de su inversión de inmediato.
“Y con paneles preconstruidos, nuestros clientes pueden obtener información sobre las conversaciones que sus clientes tienen con el agente virtual de CCAI.
“Seguiremos desarrollando nuestra solución para permitir que nuestros clientes construyan y optimicen soluciones complejas de inteligencia artificial conversacional que aprovechen la poderosa plataforma de inteligencia artificial y Twilio Flex de Google Cloud para brindar experiencias sin esfuerzo a los clientes y asesores del centro de contacto”.
Publicado por Verónica Silva Cusi
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