La empresa líder mundial en soluciones CRM, Salesforce, refuerza su plataforma Service Cloud con la compra de ClickSoftware.
El monto de la operación se estima en 1.350 millones de dólares, que comprenden cash y acciones comunes de Sales.
ClickSoftware es una empresa de origen israelí cuya especialidad son las soluciones de gestión de servicios de campo, permitirá al Service Cloud de SAlesforce optimizar el trabajo de cada empleado de servicio desde el contact center hasta el centro de trabajo, redundando en un servicio al cliente más inteligente y conectado.
Toda la fuerza de trabajo de servicios es posible conectarla en una plataforma centralizada, con lo cual las capacidades combinadas de Field Service Lightning y ClickSoftware, permitirán a Salesforce crear condiciones para liderar el camino hacia el futuro del servicio de campo.
ClickSoftware da soporte a importantes empresas en todo el mundo: Bosch, Deutsche Telekom, Ericsson y Unisys, confían en las soluciones de la empresa recién adquirida para optimizar la interacción de cada servicio.
“Brindar un servicio de campo excepcional es una prioridad cada vez más importante para las empresas en todas las industrias, con más del 70% de los líderes de servicio al cliente que realizan importantes inversiones para transformar su fuerza de trabajo móvil”, concluye Bill Patterson, EVP y GM de Salesforce Service Cloud.
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