Salesforce Digital 360 transforma la relación con el cliente
Salesforce, el líder mundial en CRM, anunció Digital 360, una herramienta que reúne componentes clave e innovaciones en la plataforma Salesforce Customer 360 para ayudar a los líderes digitales a transformar su relacionamiento con los clientes y acelerar su crecimiento.
Las innovaciones de producto para Digital 360 incluyen Customer 360 Audiences, una plataforma con información de los clientes para que los mercadólogos segmenten, unifiquen y activen todos los datos de sus clientes; Commerce Cloud Payments, una solución de pago lista para usar, impulsada por Stripe; y Experience Cloud para crear rápidamente experiencias digitales basadas en CRM.
En palabras de Adam Blitzer, vicepresidente ejecutivo y director general de Digital en Salesforce:
“Todas las empresas se han vuelto digitales de la noche a la mañana debido a la pandemia. Con Digital 360, ofrecemos todo el poder de Salesforce adaptado a los líderes digitales (nuestros productos, ecosistemas y servicios de aprendizaje y de asesoría de expertos), lo que les permite moverse con la velocidad, agilidad y escala que necesitan para operar como si todos los días fuera Black Friday”.
La nueva plataforma de datos de clientes de Salesforce Customer 360 Audiences permite a los mercadólogos capturar, unificar, segmentar y activar todos los datos de sus clientes. Además, les proporciona una única fuente de verdad para cada cliente con la finalidad de ayudarles a personalizar experiencias a través del marketing, el comercio, el servicio, las ventas.
Creación de contenidos
Con Salesforce CMS y Experience Builder, las empresas pueden crear contenido en un solo lugar y entregarlo en cualquier otro (sitios web, portales, aplicaciones móviles y escaparates), ya sea a través de programación de código o solo dando clics.
El ecosistema de Salesforce, integrado por miles de socios, amplía el poder de Digital 360 con servicios de asesoría de expertos, aplicaciones personalizadas y el aprendizaje de Trailhead, adaptados a las necesidades de los líderes digitales en todas las industrias.
Consultoría con expertos
La nueva página de recopilación de Digital 360 en Salesforce AppExchange, el marketplace de nube empresarial líder en el mundo, ofrece a los clientes acceso a servicios de consultoría de los expertos de la industria: Accenture Interactive, Deloitte Digital, Dentsu, Publicis Sapient y WPP.
También incluye aplicaciones personalizadas de proveedores de software independiente, como CloudSense, Coveo, Sitecore, Upland Software Inc. y Zenkraft, que proporcionan funcionalidades para mejorar las experiencias de los clientes, como envío y seguimiento con un solo clic, las recomendaciones de búsqueda y productos con inteligencia artificial y más, directamente dentro de Salesforce.
Aprendizaje bajo demanda
El contenido de Digital 360 en Trailhead proporciona aprendizaje bajo demanda para ayudar a los equipos a obtener habilidades en el mundo digital, incluida la forma de optimizar la publicidad digital, los escaparates en línea y más.
La alianza estratégica de Salesforce con Google proporciona herramientas de productividad, marketing, comercio y plataforma en la nube, líderes en la industria, que ayudan a las marcas a crear una experiencia más personalizada para sus clientes.
Ventajas para los mercadólogos
La integración de Google Analytics 360 con Salesforce Marketing Cloud permite a los mercadólogos unificar los reportes y mejorar el rendimiento de las campañas a través del correo electrónico, dispositivos móviles, publicidad y la web, todo en un solo panel.
Con Salesforce CMS y Experience Builder, las empresas pueden crear contenido en un solo lugar y entregarlo en cualquier otro (sitios web, portales, aplicaciones móviles y escaparates), ya sea a través de programación de código o solo dando clics.
