Salesforce y Google anunciaron una ampliación de su asociación estratégica para unir Salesforce y Google Workspace para impulsar la productividad con IA.
Esta asociación ofrecerá nuevas integraciones bidireccionales que permitirán a los clientes reunir el contexto de Salesforce y Google Workspace, incluidos Google Calendar, Docs, Meet, Gmail y más, para impulsar experiencias generativas de IA en todas las plataformas.
Con estas integraciones, los usuarios podrán trabajar sin problemas entre plataformas a través de los asistentes de IA generativa de Salesforce y Google Workspace, Einstein Copilot de Salesforce y Duet AI en Google Workspace. Los clientes pueden utilizar sus propios datos de cuentas, contactos y oportunidades de Salesforce para generar Presentaciones y Documentos de Google personalizados, mientras que los resúmenes y el contexto de Google Meet de Gmail y Google Calendar se pueden incorporar a Salesforce para actualizar registros y activar flujos de trabajo, como guardar un contrato firmado. a Salesforce y cerrar la oportunidad con un informe de pérdidas y ganancias generado en Docs.
Como parte de esta colaboración, Salesforce y Google han trabajado juntos para hacer extensibles sus ofertas de asistentes de IA generativa y cada uno será el primer socio en integrarse con las plataformas de terceros recientemente disponibles del otro.
Importancia : La IA generativa está remodelando la forma en que trabajan las empresas y las personas. De hecho, el 77% de los líderes senior de TI dicen que la IA generativa ayudará a su organización a atender a los clientes más rápido, y el 64% de las empresas espera que la IA aumente la productividad de su fuerza laboral.
Esta asociación ampliada ayudará a impulsar una mayor productividad al proporcionar los datos y el contexto correctos en el momento adecuado y desbloquear los beneficios generativos de la IA en el flujo de trabajo. Con esta integración, los usuarios podrán:
Genere contenido personalizado en Google Workspace y Salesforce: los usuarios podrán generar contenido de Workspace personalizado y contextual, incluidos correos electrónicos en Gmail, contenido en Google Docs y más, desde Workspace o Salesforce, accediendo sin problemas a información relevante de Salesforce sobre reuniones anteriores, clientes. interacciones y resultados de ventas.
Mantenga los registros de Salesforce actualizados con el contexto de Google Workspace: los usuarios podrán aprovechar los datos de Google Workspace para mantener actualizados automáticamente los registros de Salesforce, aumentando la productividad y eliminando tareas manuales, como hacer avanzar una etapa de oportunidad en Salesforce. en el contexto de Gmail.
Impulsar la automatización a escala: los usuarios podrán automatizar procesos y eliminar la necesidad de cambiar de contexto generando automáticamente resúmenes de interacciones y reuniones, programando seguimientos y asignando tareas, y más, según el contexto de Salesforce y Google Workspace. Por ejemplo, después de una llamada de ventas exitosa, un resumen de Google Meet puede activar la asignación de tareas a los propietarios en Salesforce, programar reuniones de seguimiento en Google Calendar y mover una etapa de trato a cerrada.
Profundice: Salesforce es el primer socio que se integra con el nuevo marco de extensiones Duet AI de Google Workspace y Google Workspace es el primer socio de extensibilidad para el nuevo Einstein Copilot de Salesforce. Einstein Copilot podrá acceder al contexto relevante en Google Workspace para enriquecer los flujos de trabajo en ventas, servicios, marketing, comercio y más. Cada una de estas integraciones está respaldada por sólidas protecciones de privacidad y datos de usuario que ya existen en Salesforce y Google Workspace .
Impulso más amplio de la IA: además de la integración de Google Workspace con Einstein Copilot, hoy Google y Salesforce anuncian la posibilidad de que los clientes lleven sus LLM implementados en Vertex AI, incluida la familia de modelos PaLM de Google, y los utilicen dentro de la plataforma Einstein 1 para construir generativos . Experiencias impulsadas por IA en Customer 360. Este impulso continuo en torno a los datos y la IA se basa en las asociaciones anunciadas a principios de este año entre Salesforce Data Cloud, Google BigQuery y Google Vertex AI para ayudar a las empresas a utilizar los datos y la IA para ofrecer una estrategia e impulso de datos de clientes más integral. Experiencias personalizadas para el cliente.
La perspectiva de Google: “Nuestra asociación con Salesforce es un ejemplo de por qué un ecosistema abierto y extensible para la IA generativa creará el mayor valor para los clientes. Juntos, Salesforce y Google Workspace permitirán a las organizaciones redefinir cómo se realiza el trabajo con IA generativa, ayudarán a fomentar la innovación y la productividad a escala y harán que las tareas comunes sean más eficientes y significativas”. – Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud.
La perspectiva de Salesforce: “Nuestra asociación con Google permite a las organizaciones desbloquear todo el potencial de la IA y los datos, basado en la confianza. Esta profunda integración entre Salesforce y Google Workspace, donde muchos usuarios pasan gran parte de su día, ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo, desbloquea un valor mucho mayor y conocimientos más profundos de sus datos y cambiará fundamentalmente la forma en que trabajan las personas”. – David Schmaier, presidente y director de productos de Salesforce.
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