Sector call center incrementa 60% sus ingresos en diez años

El volumen de negocio total del sector call center incrementó sus ingresos a 3.250 millones de euros en 2019, un 4% más respecto al ejercicio anterior, y un crecimiento del 60% respecto a 2009, de acuerdo a información divulgada por el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

Son diez años de crecimiento, en el que la facturación ha pasado de 2.035 millones de euros a los 3.250 millones citados, un 60% más.

El estudio señala que la facturación a clientes en España aumentó un 2,3%, crecimiento sustentado en la “todavía buena” coyuntura económica y, en particular, en el “favorable” comportamiento de la demanda procedente de algunos de los principales sectores clientes.

Los ingresos procedentes de la prestación de servicios a clientes ubicados en el extranjero, independientemente del lugar de prestación, crecieron un 8,1%, alcanzando por primera vez los 1.000 millones de euros. Esta cifra casi se ha duplicado desde 2015.

En cuanto al número de operadores presentes en el sector, este se ha mantenido estable en los últimos años, identificándose 75 empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center para terceros.

Se aprecia una tendencia de aumento del grado de concentración de la oferta, de forma que los diez primeros operadores alcanzaron en 2019 una cuota de mercado conjunta del 64,2%.

Por otro lado, el sector de telecomunicaciones y medios se mantiene como el principal demandante para las empresas de call centers, con una participación en el volumen de negocio en torno al 40%, una cifra muy similar al del año anterior.