Seguir de cerca las métricas, también conocidas como KPIs (Key Performance Indicators), es fundamental para las empresas para medir constantemente sus resultados.
Los equipos de TI utilizan los KPI de tecnología para rastrear y determinar el desempeño y progreso del área, con base en los objetivos de las empresas.
En función de los resultados encontrados, las organizaciones mejoran sus estrategias de negocios, con el objetivo de aumentar la productividad interna, reducir costos, identificar oportunidades de inversión, entre otros aspectos.
Los KPI son piezas clave para las organizaciones que buscan adaptarse cada vez más a la Transformación Digital y quieren tener un negocio digital.
Estos garantizan la optimización de todos los equipos y soluciones tecnológicas utilizadas, además de evitar que los problemas y fallas causan grandes impactos en la rutina corporativa.
Veamos a qué es recomendable darle seguimiento:
Disponibilidad de los sistemas: Este KPI ayudará a seguir el desempeño y disponibilidad de los sistemas utilizados por su empresa. Por medio de este, es posible evitar que haya contratiempos y termine habiendo pérdidas. Evitar períodos de indisponibilidad es esencial para que empresas que actualmente tratan con clientes que son cada vez más exigentes y pueden desistir rápidamente de sus compras, en caso de que los sistemas queden fuera del aire.
Tasa de error y retrabajo: Otro indicador importante al que las empresas deben hacerle seguimiento y logren optimizar cada vez más sus resultados es la tasa de error y el retrabajo de sus sistemas. Es importante para que la organización logre evaluar su equipo y realice los ajustes necesarios para mejorar la productividad de todos.
Para esto, el gestor de TI debe hacer seguimiento de algunos aspectos como:
- El volumen de errores ocurridos en determinado período;
- Si el problema fue general o en una parte específica del sistema;
- La eficiencia en la base de datos del sistema que está teniendo fallas.
- Calidad de los servicios prestados
Por medio del indicador de calidad, es posible evaluar los servicios prestados por el equipo de TI e identificar la satisfacción de los usuarios tras resolver la solicitud. De esta forma, será más fácil identificar las prácticas reconocidas y optimizar los procesos de baja calidad.
Experiencia del usuario: Una métrica sumamente importante que puede influenciar directamente en el éxito de los negocios es la de la experiencia de los usuarios. Es importante seguir de cerca la eficiencia general de los activos de TI en los procesos de negocios para garantizar la satisfacción de los usuarios. Por esto, deben examinar regularmente los feedbacks recibidos para determinar el impacto general de la TI en la experiencia de los usuarios.
Satisfacción de los clientes: Así como es fundamental seguir de cerca la experiencia de los usuarios, es necesario medir constantemente el nivel de satisfacción de los clientes. Para esto, debe entender el core business de su empresa y ser capaz de contribuir activamente para generar una mejor experiencia para los consumidores. Por lo tanto, se debe monitorear el KPI de satisfacción para que sea posible ofrecer cada vez más servicios y atención personalizados, ágiles y eficientes. Solo de esta manera las empresas actuales lograrán atraer y retener nuevos clientes.
Es importante recordar que hay incontables indicadores y que la elección de los que serán monitoreados, dependerá de los objetivos de cada emprendimiento.
Por esto, tu empresa debe analizar cuidadosamente cuáles indicadores son importantes para sus negocios y, de esta forma, utilizar los que tendrán mejores resultados.
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