Sistemas de Grabación de llamadas telefónicas en Contact Centers
Quarea suministra sistemas de grabación de conversaciones telefónicas basados en la plataforma Asterisk. Estos sistemas están especialmente diseñados para Contact Centers en aplicaciones tales como: el Control de Calidad, la Formación y Evaluación de Teleoperadores, la Banca Telefónica, Seguridad, Ventas Telefónicas, Centrales de Alarmas, etc.
Pueden implantarse en cualquier centralita del mercado, ya sea Analógica, Digital o IP. en el caso de que usted disponga de una centralita tradicional (digital), la solución técnica exigirá la implantación de un sistema de gateway.
A continuación presentamos las diferentes modalidades de grabación que permiten este tipo de sistemas:
Grabación continua o total: Grabación indicada cuando se requiere la grabación de todas las llamadas, tanto de entrada como de salida, especialmente pensada para sectores donde el contenido de la grabación es crítico.
Grabación Planificada o Selectiva: Permite especificar qué llamadas se van a grabar y cuáles no. Por ejemplo, se pueden grabar todas las entrantes atendidas por determinado grupo de teleoperadores o extensiones. Con ello, se pueden grabar las conversaciones de centenares de teleoperadores utilizando un número reducido de canales. Esta función se puede implementar aunque sus centralita carezca de sistema CTI. Adicionalmente, los sistemas se pueden programar para que realicen grabaciones aleatorias. Esta modalidad esta indicada para control de calidad, evaluación de objetivos, formación, etc.
Grabación bajo demanda: En este caso es el teleoperador el encargado de activar la grabación. Se realiza mediante la pulsación de un botón en la pantalla del teleoperador, o bien un código en el teclado del teléfono. Dependiendo del sistema escogido, se pueden añadir datos automáticamente a las conversaciones como un código de cliente, un DNI. Todo lo cual facilitará la búsqueda de conversaciones, es ideal para grabar partes críticas de transacciones.
