Social Listening: Inteligencia Artificial que analiza las actitudes de las conversaciones en redes sociales
La escucha social (social listening) activa es una herramienta basado en Inteligencia Artificial, que proporciona información valiosa basada en datos para diseñar mejores estrategias de marketing de contenido y así atender mejor a tu audiencia.
En palabras de Diana Zorrilla, Directora de Expansión Internacional y socia fundadora de Quántico Trends: “Este trabajo es potenciado por Quantico Trends, que a través de de la IA analiza las actitudes de las conversaciones en redes sociales y tiene la capacidad de saber qué acciones implementar para obtener mejores resultados. Nosotros tomamos los datos que se generan en los diferentes plataformas de interacción en línea, y estamos en capacidad de predecir el paso a seguir y el éxito que tendrá una campaña antes de que sea lanzada al mercado por una empresa, obteniendo así la más alta efectividad y optimización de recursos e inversión (…) El indicador Social Net Promoter Score (NPS), es un sistema de medición de lealtad y satisfacción que analiza qué opinan los usuarios de tu propia marca. Esto ayuda a identificar lo que se está haciendo para mantener contento al usuario, a su vez que detecta las fallas cometiendo. Una fusión entre Social Listening y NPS hace que el resultado sea aún más claro y acorde a los objetivos propuestos”.
La startup Quantico Trends tiene presencia en siete países de Latinoamérica y en España, contribuye con las empresas y a las marcas mediante una escucha social para que puedan entender cómo están hablando de ellos en las redes sociales. Así, es posible establecer la planeación y la medición de campañas, identificar a los usuarios influyentes de las redes sociales, realizar inteligencia competitiva y anticiparse sobre las posibles crisis que se puedan presentar.
El Social Listening analiza y monitorea las plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, páginas de medios de comunicación, blogs y foros, para identificar menciones y comentarios positivos y negativos relacionados con la compañía, producto o servicio que se analiza.
