La escucha social (social listening) activa es una herramienta basado en Inteligencia Artificial, que proporciona información valiosa basada en datos para diseñar mejores estrategias de marketing de contenido y así atender mejor a tu audiencia.
En palabras de Diana Zorrilla, Directora de Expansión Internacional y socia fundadora de Quántico Trends: “Este trabajo es potenciado por Quantico Trends, que a través de de la IA analiza las actitudes de las conversaciones en redes sociales y tiene la capacidad de saber qué acciones implementar para obtener mejores resultados. Nosotros tomamos los datos que se generan en los diferentes plataformas de interacción en línea, y estamos en capacidad de predecir el paso a seguir y el éxito que tendrá una campaña antes de que sea lanzada al mercado por una empresa, obteniendo así la más alta efectividad y optimización de recursos e inversión (…) El indicador Social Net Promoter Score (NPS), es un sistema de medición de lealtad y satisfacción que analiza qué opinan los usuarios de tu propia marca. Esto ayuda a identificar lo que se está haciendo para mantener contento al usuario, a su vez que detecta las fallas cometiendo. Una fusión entre Social Listening y NPS hace que el resultado sea aún más claro y acorde a los objetivos propuestos”.
La startup Quantico Trends tiene presencia en siete países de Latinoamérica y en España, contribuye con las empresas y a las marcas mediante una escucha social para que puedan entender cómo están hablando de ellos en las redes sociales. Así, es posible establecer la planeación y la medición de campañas, identificar a los usuarios influyentes de las redes sociales, realizar inteligencia competitiva y anticiparse sobre las posibles crisis que se puedan presentar.
El Social Listening analiza y monitorea las plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, páginas de medios de comunicación, blogs y foros, para identificar menciones y comentarios positivos y negativos relacionados con la compañía, producto o servicio que se analiza.
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