Nfon ha lanzado su solución Contact Center Hub para pequeñas y medianas empresas con el objetivo de llevar las comunicaciones con los clientes a un nivel superior.
El proveedor europeo presentó su nueva solución omnicanal para contact center de última generación que tendrá el objetivo de mejorar las relaciones de estas pequeñas y medianas empresas con sus clientes.
Destacan entre sus características la atención al cliente basada en el sistema inteligente de inbound, las campañas de marcación outbound y un completo historial de comunicación y la personalización de las funciones de informes y seguimiento de la actividad.
En palabras de Stefan Walcz, vicepresidente de productos de NFON: “Es esencial contar con una experiencia omnicanal verdadera: nosotros combinamos los canales de comunicación habituales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web, los SMS, el vídeo, WhatsApp y los equipos, en una sola herramienta en la nube (…) Con Contact Center Hub, los usuarios pueden gestionar todas las interacciones con sus clientes en una única plataforma integrada”.
Es compatible con otros sistemas conocidos, que pueden ser desde la herramienta de ticketing para el seguimiento de tareas internas hasta los chatbots en directo que ayudan a las pymes a ser más eficaces.
Concluye Klaus von Rottkay, CEO de Nfon, resumiendo su estrategia de crecimiento: “Tras los exitosos hitos del 2021, como el nuevo programa de socios NGAGE, el lanzamiento de Cloudya Meet & Share, la intensificación masiva de las actividades en la CEE, incluyendo la apertura de la sucursal en Varsovia, así como las asociaciones estratégicas con Meetecho y Daktela, ahora estamos pasando al siguiente nivel en la implementación de la estrategia de crecimiento con el lanzamiento de Contact Center Hub”.
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