ICR Evolution y su software para call center y contact center fue elegido por FIATC Seguros para lograr una mejor trazabilidad de las gestiones, con independencia del canal utilizado por el interlocutor. trueITsystems ha sido el partner tecnológico que ha dirigido el proyecto y ha liderado la implementación.
Así, FIATC Seguros (compañía que destaca por ofrecer un servicio integral en seguros) Ofrece soluciones para anticiparse a cualquier contratiempo a lo largo de toda la vida del cliente, tanto en lo personal como en lo profesional.
Esta solución se espera que transforme sus operaciones de contact center, manteniendo siempre al cliente en el centro de la operación.
En palabras de Anabel Vidal, responsable de Operaciones de Contact Center en FIATC Seguros: “La solución que nos propusieron desde ICR Evolution fue la de una plataforma en la nube, con mayor capacidad de almacenamiento a la que teníamos. Algo a resaltar fue el acompañamiento recibido y cómo continuamente la solución tecnológica se fue adaptando a lo que necesitábamos como empresa”.
Por su parte, Aitana Arias, CMO de ICR Evolution, expone: “La primera necesidad era crear una cultura de transformación en la que el cliente estuviera en el centro. No era únicamente un cambio tecnológico, sino que era una mejora en los procesos de gestión. El segundo reto era mejorar la trazabilidad de cada gestión, fuera cual fuera el canal en el que se habían desarrollado”.
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