Las soluciones de Salesforce permitirán a las empresas conectar con sus clientes a través de WhatsApp.
Esto gracias a que Salesforce anunció un acuerdo con WhatsApp que permitirá a las compañías contactar con clientes a través de la popular plataforma de mensajería instantánea.
El anuncio fue hecho en el marco de la conferencia Dreamforce, que se celebra esta semana en San Francisco y reúne a unas 40.000 personas.
El acuerdo supone la integración de WhatsApp Business Platform y Salesforce Customer 360 para permitir a los negocios crear experiencias para sus clientes a través de la plataforma de mensajería y gestionarlas desde los servicios de Salesforce.
El objetivo es transformar la manera mediante la cual las marcas se relacionan con los consumidores mediante márketing, comercio e interacciones de servicio.
La integración contempla el uso de Genie –una plataforma también anunciada por Salesforce para integrar datos de clientes a tiempo real– para que las empresas puedan contactar por WhatsApp con los consumidores inmediatamente después de que estos hagan, por ejemplo, clic en un anuncio de Facebook o Instagram. Desarrollaremos detalles de este anuncio en la Revista mensual de Parada Visual correspondiente al mes de Octubre.
Por ahora, podemos adelantar que Genie se conecta con la solución Customer 360 para ayudar a las compañías a entregar experiencias personalizadas a sus clientes, al aprovechar todo el conocimiento almacenado sobre estos para diseñar una estrategia que vaya desde ventas y servicios hasta márketing y comercio. Concentra en una sola fuente –y con gráficos– todas las claves necesarias para diseñar el perfil más exacto y actualizado de un cliente, aunando información de bases de datos y programas que hasta ahora se encontraban incomunicados.
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