Startups peruanas: personalización y tecnología en auge

El auge en Latam de las startups vive un momento estelar, de acuerdo con una encuesta de Facebook y la Asociación de Inversión de Capital Privado en América latina (LAVCA, por sus siglas en inglés) sólo en 2.018 se recaudaron más de 2.000 millones de dólares de inversión, generando más de 25.000 empleos de tiempo completo en la región.

Las startups peruanas son empresas de ese país que tienen a la tecnología como componente principal, soluciones como Big data, machine learning o inteligencia artificial se han convertido en herramientas que les permiten mejorar la experiencia del cliente, obteniendo mayor y mejor información y generando nuevos productos o servicios que apuntalen la personalización, una tendencia que viene con mucha fuerza para los años que están por venir.  

El ranking mundial de los países con mejor ecosistema emprendedor lo encabeza Estados Unidos (86.8 puntos), seguido por Suiza (82.2 puntos) y Canadá (80.4 puntos), según el estudio realizado por Global Entrepreneurship and Development Institute (GEDI). 

En el caso de Latam, tomando en cuenta ecosistemas exitosos para implementar startups: Chile (58.3 puntos), Puerto Rico (48.7 puntos) y Colombia (34.1 puntos) son los que encabezan la lista; y desde hace algunos años, Perú se ha transformado en una creciente escena empresarial ubicándose en el 6to puesto del ranking con 27.7 puntos, según el estudio de GEDI.

En la industria del contact center la atención al cliente es fundamental y carta de presentación de toda empresa, tener la mejor calidad del servicio, efectividad del servicio entregado y valor del mismo constituye el diferencial entre tomar un producto/servicio o descartarlo.

La información que Big data o la inteligencia artificial aportan es clave para sectores como por ejemplo, turismo, donde los operadores turísticos pueden diseñar productos para públicos específicos de acuerdo con sus preferencias, edad, ubicación geográfica, etc. Allí reside el valor del agente de contact center, al entrar en contacto con el prospecto o cliente debe saber qué ofrecer exactamente para cerrar un trato exitoso. 

Las startups peruanas, tienen hoy la oportunidad de dar ese salto: capacitarse para sorprender a la región subiéndose a la ola emprendedora.