SuccessKPI, Inc., un centro de contacto nativo en la nube proveedor de plataforma de acción e información sobre la experiencia del cliente, anunció que sus soluciones están disponibles en GenesysAppFoundry(R), un mercado dedicado centrado en soluciones de experiencia del cliente. AppFoundry permite a los clientes de Genesys de todos los segmentos del mercado descubrir e implementar rápidamente una amplia gama de soluciones que facilitan la interacción con los consumidores, involucran a los empleados y optimizan su fuerza laboral.
La plataforma SuccessKPI transcribe archivos de audio en más de 30 idiomas e identifica temas clave que decodifican la intención y el sentimiento de los agentes y clientes. El Playbook Builder™ patentado facilita la definición e implementación de flujos de trabajo que generan mejores resultados comerciales al examinar las interacciones multicanal y determinar qué transacciones necesitan una respuesta inmediata y cuáles deben examinarse más adelante.
“Al combinar estas dos plataformas, los clientes de Genesys tienen oportunidades sin precedentes para comprender lo que sucede dentro de cada conversación, reaccionar en tiempo real e impulsar mejores resultados comerciales en toda la empresa”, dice Dave Rennyson, director ejecutivo y cofundador de SuccessKPI.
Publicado por Verónica Silva Cusi
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