Horizon Blue Cross Blue Shield, el único plan autorizado de Blue Cross and Blue Shield Association en Nueva Jersey, ha prestado servicios al estado durante más de 85 años. Cuenta con más de 3,6 millones de suscriptores de seguros en su cartera. Recientemente, Horizon estaba en una búsqueda: facilitar el desarrollo de nuevas capacidades de conferencia que permitieran a la compañía de seguros aumentar la funcionalidad mientras lograba una reducción drástica en el costo de la conferencia de audio. Necesitaba una solución que funcionara con su plataforma Avaya existente. Finalmente, encontró una solución en T2M Works On-Demand Audio Conferencing Service con tecnología de AWS.
Horizon, junto con AWS, se puso en contacto con T2M Works para crear una plataforma de conferencias de audio de próxima generación que conecte la infraestructura Avaya heredada de Horizon con la nube de AWS. T2M Works se especializa en la migración de aplicaciones de colaboración críticas desde las instalaciones a la nube, desde el desarrollo hasta la implementación y la entrega. El resultado de la colaboración con Horizon y AWS fue una solución basada en la nube fácil de usar que brinda lo que las empresas llaman una “nueva experiencia de audioconferencia telefónica de primera”. La solución personalizada diseñada por T2M Works y con tecnología de AWS pronto estará disponible en AWS Marketplace.
“Es emocionante ver que AWS y Horizon Blue Cross Blue Shield reconocen el poder de las soluciones de T2M Works”, dijo Lee Wright, vicepresidente de ventas y marketing de T2M Works, en un comunicado. “La creatividad de T2M Works combinada con el poder de AWS está ayudando a los clientes a eliminar obstáculos en su viaje a la nube”.
Avaya es líder desde hace mucho tiempo en la entrega de soluciones de centro de contacto y voz de calidad. Al conectar la plataforma Avaya existente con T2M Works On-Demand Audio Conferencing Service impulsado por AWS, las organizaciones como Horizon pueden extender la vida útil de los activos PBX tradicionales. Este servicio también aborda los problemas de resiliencia que ocurren periódicamente con las plataformas de proveedores modernos, como Teams, Zoom y Ring Central, lo que reduce al mínimo el tiempo de inactividad potencial.
Editado por Lucas Bellos
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