Customer Success
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Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán la experiencia del cliente en 2020
Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en…
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Comunicaciones unificadas para empresas: centralizando la conversación
Similar a una intersección de una ciudad ocupada, a medida que las líneas digitales de comunicación se vuelven más saturadas,…
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METLIFE apuesta por colocar la experiencia del cliente en el centro de su estrategia
“Tener una visión 360 grados integrada de cliente para poder modular las conversaciones y ofrecer experiencias de cliente diferentes”, ya…
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Las “huellas digitales” del cliente en una sola plataforma
“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama…
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Transición de la gestión del servicio al cliente a la gestión de la experiencia del cliente
A diferencia de la gestión de servicio al cliente, que se centró principalmente en interacciones individuales, crear una experiencia excepcional…
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OPKO Healt cambió a Veeva CRM Multicanal
OPKO Health cambió a Veeva CRM multicanal para estimular una participación más efectiva con sus clientes. OPKO Healt cambió a…
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Nazaríes IT: Un Call Center que atiende en seis idiomas.
El call center alberga a 13 operadores especializados que atienden las llamadas de los clientes en seis idiomas: español, inglés,…
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