Omnicanal
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Métricas omnichannel y KPI
Para nadie es secreto, ni es polémico ya, afirmar que a través de servicios como google y las redes sociales…
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Las narrativas transmedia y el marketing digital
Dos datos resultan útiles para abordar la cuestión. Por un lado, el marketing digital alcanzará para 2020 una inversión global…
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China Life Insurance, omnicanalidad de alto nivel
El desarrollo en auge de Internet móvil ha hecho que los consumidores demanden cada vez más servicios de seguros. Para…
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Multicloud y la omnicanalidad dos grandes apuestas de la empresa española
Según IDC, el mercado cloud en España crecerá más de un 17% anual en los próximos años, además, el 40%…
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Latam
En Perú: Modipsa apuesta a la omnicanalidad para incrementar el engagement
Modipsa, empresa peruana de confección textil con más de 40 años en el mercado, tiene grandes metas pero actualmente se…
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Cisco libera su versión 12.0: mayor respaldo a los Contact Centers
Cisco Systems es una empresa global con sede en San José, California, Estados Unidos, principalmente dedicada a la fabricación, venta,…
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Un gigante le regala un App al Call Center de las mascotas
La empresa de productos y servicios para mascotas Petco, de Grupo Gigante en México, está reforzando su página de comercio…
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Estrategia omnicanal sigue aportando pocos ingresos en América Latina
La estrategia omnicanal de gestión del cliente se da cuando se establece una comunicación e interacción coherente, consistente y sin…
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México: el Grupo Elektra acelera sus ganancias con omnicanal
El Grupo Elektra acelera sus ganancias en un 14%, así, esta empresa del Grupo Salinas, en el segundo trimestre de…
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Los millenials prefieren los chats en atención al cliente
Un estudio reciente de Zendesk, que pretende asociar el uso de las tecnologías de información y comunicación aplicadas a los…
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