Múnich, Alemania y la ciudad de Nueva York, EE. UU. / India, 1 de marzo de 2021 – Celonis, un proveedor global de sistemas de gestión de ejecución (EMS) y Tech Mahindra, un proveedor de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial , han anunciado una asociación global ampliada con el lanzamiento de la primera de tres nuevas soluciones conjuntas para la transformación de Business Process Outsourcing (BPO).
La expansión es el resultado de que Tech Mahindra aseguró nuevos acuerdos con los clientes que implementaron la tecnología Execution Management System (EMS) de Celonis. Ambos socios desarrollaron conjuntamente una solución de transformación BPO de centro de contacto sin fricción que permite a los clientes abordar los costos y la pérdida de rentabilidad causados por un servicio al cliente deficiente.
“Al combinar el sistema de gestión de ejecución de Celonis con nuestros servicios de procesos comerciales, podemos encontrar las brechas de ejecución en los negocios de nuestros clientes y ayudarlos a alcanzar su capacidad de ejecución total”, dijo Ritesh Idnani, presidente de servicios de procesos comerciales, Tech Mahindra. . “Nuestra nueva solución de transformación BPO de Frictionless Contact Center construida en conjunto es una plataforma única para mejorar la eficiencia, impulsar la optimización, permitir el autoservicio y garantizar una experiencia mejorada del cliente. Esta es una prueba tangible de que a través de nuestra asociación con Celonis, Tech Mahindra está brindando más impacto comercial para los clientes globales impulsando un crecimiento más rápido, mayores márgenes y un retorno de la inversión más predecible “.
Fuente: contactcenterworld.com
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