Los servicios de telefonía VoIP representan una solución avanzada en materia de comunicación para el funcionamiento de las organizaciones. Cualquiera que sea su actividad, una empresa depende en gran medida en la capacidad de interrelacionarse con clientes, proveedores y trabajadores.
De acuerdo con la firma especializada VoIPer, esa es la razón por la cual más empresas están abandonando el uso de líneas PSTN en favor de VoIP. El fenómeno es tal que ya en muchos países esta tecnología ha superado a la red tradicional de telecomunicaciones.
Los servicios de telefonía VoIP van desde una centralita virtual, software de call center, plataforma de videoconferencia y envío de SMS masivos.
VoIP significa ‘Voz sobre Protocolo de Internet’, es una tecnología con la que se pueden hacer llamadas de voz a través de la red. El protocolo codifica en datos digitales lo que alguien dice delante de un micrófono y lo decodifica nuevamente en voz para que otra lo escuche. Estas llamadas son independientes de las llamadas telefónicas convencionales.
Al no depender de una red telefónica tradicional no están sujetas a las tarifas de la telefonía regular. Es decir, que las empresas pueden mantener comunicaciones de voz en tiempo real con personas en cualquier parte del mundo. Lo pueden hacer sin pensar en costos de una llamada de larga distancia o duración de la misma.
Los servicios de telefonía VoIP se caracterizan por proveer una gran cantidad de recursos de comunicación que van mucho más allá que la voz. Por ejemplo, una centralita virtual se puede reforzar con tecnología webRTC e integrarse con los software de ERP y CRM de la compañía. Esto permite el uso de aplicaciones como el SMS masivo o videoconferencias para comunicarse con clientes o proveedores.
La característica principal de VoIP es la gran cantidad de funcionalidades. Además de las comunicaciones de voz en tiempo real, permite aplicar modalidades al flujo de llamadas como filtros, franjas horarias, grabación y buzón de voz. También se puede aplicar a discreción protocolos de desvío de llamadas, líneas de backup, música de espera, informes de llamada o fax virtual, entre otras.
Atualmente, un aspecto importante de esta tecnología es que las plataformas pueden estar totalmente en la nube, sin requerir hardware ni cableados. Además de ser escalable.
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