Teleperformance recibió 11 premios en los European Contact Center and Customer Service Awards 2020 (ECCCSA), ceremonia virtual celebrada el 16 de marzo de 2021.
El líder mundial en servicios empresariales integrados digitalmente recibió por sus operaciones en Europa: tres premios de oro, cinco de plata y tres de bronce por sus operaciones en Dinamarca, Francia, Grecia, Portugal, Rumanía, Rusia y España, siendo reconocida en las categorías de innovación, tecnología, eficacia operativa, premios de equipo y experiencia de los empleados y centros de llamadas.
El European Contact Center and Customer Service Awards reconoce a las empresas europeas de experiencia del cliente basadas en sus prácticas en torno al valor de las personas, la innovación y la eficiencia operativa.
Teleperformance ha sido reconocida como una empresa que logra brindar interacciones más simples, rápidas y seguras a los clientes mediante la combinación del contacto humano con la alta tecnología.
Veamos el desagregado por países de los premios obtenidos:
Teleperformance en Grecia ganó los tres premios de Oro:
- La mejor (pequeña) asociación externa con Philips;
- Mejor equipo de gestión de calidad;
- Aprendizaje y desarrollo más efectivo.
Ganó cinco premios de Plata:
- Mejor asociación extranjera (pequeña) con Scandic Denmark en Dinamarca;
- Mejor Equipo de Soporte de Call Center y Mejor Nuevo Call Center de Portugal;
- Mejor respuesta a crisis por su asociación con Assurant en Rumania;
- Centro de contacto paneuropeo del año.
3 premios de Bronce:
- Gestión más eficaz de la demanda punta en Francia;
- La mejor innovación de servicio al cliente de Rusia;
- Mejor (gran) sociedad de ultramar con Iberdrola en España.
En palabras del director de Teleperformance Group en Europa, Oriente Medio y África, Yannis Torkumanis: “Hemos sido especialmente honrados con este número récord de premios. Es un reconocimiento a los esfuerzos realizados por todos nuestros equipos en la región, especialmente durante estos tiempos sin precedentes, y la valiosa confianza en nosotros de nuestros clientes “.
Por su parte, Daniel Julian, presidente y director ejecutivo de Teleperformance, expresó: “Estoy encantado de ver a nuestro equipo en Europa siendo honrado en muchos procesos por nuestro compromiso global de ofrecer resultados tangibles sólidos y excelencia en el servicio a nuestros clientes y sus clientes. Estos prestigiosos premios independientes demuestran que continuamos estableciendo un sólido punto de referencia para el desempeño industrial”.
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