Lo digital es un aliado imprescindible para hacer prosperar tu negocio.
Este enfoque se aplica a todos los sectores de actividad y, en particular, al sector bancario, que constituye el corazón palpitante de la actividad económica. El potencial “bancario” del mercado africano sigue desarrollándose, lo que exige el uso de nuevos medios para mejorar las relaciones con los clientes.
Solo en África subsahariana, se espera que el número de usuarios de banca móvil alcance los 614 millones en 2025. Al mismo tiempo, la demanda de inclusión se siente en esta parte del continente, que tiene casi dos tercios de los adultos que no tienen acceso a los servicios bancarios. Sin embargo, el sector bancario africano está luchando por completar su transformación digital y ofrecer una experiencia digital optimizada.
El 50% de los bancos africanos cree que sus servicios digitales satisfacen las necesidades de sus clientes, según Infobip, que organizó un webinar con el tema “Reimaginar la experiencia del cliente en el sector bancario”. Las nuevas reglas para el sector bancario marcan actualmente el desarrollo de esta actividad en todo el mundo. Por tanto, los clientes esperan relaciones más personalizadas. Según Infobip, el 71% de los clientes se sienten frustrados si su experiencia es impersonal y el 44% de los consumidores tienen más probabilidades de repetir una compra después de una experiencia personal.
Cuando tienen una experiencia positiva, el 72% de los clientes se lo cuentan al menos a 6 personas. Otro dato: los millennials se están convirtiendo en los principales clientes. Buscan respuestas rápidas e instantáneas. En este sentido, los nuevos canales de comunicación son herramientas imprescindibles para el sector bancario para apoyar a sus clientes y forjar relaciones especiales con ellos. SMS, correo electrónico, voz, WhatsApp, Messenger … tantos medios que es fundamental saber utilizarlos para rendir en cada etapa del recorrido del cliente.
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