Un acuerdo para transformar la identidad digital en los Contact Centers
Everis, una consultora multinacional de negocio (forma parte del grupo NTT DATA) y Uniken, empresa de seguridad e I&AM, firmaron un acuerdo global para proporcionar servicios de seguridad de autenticación de Uniken a clientes de everis.
La herramienta REL-ID de Uniken brinda a los clientes la ventaja de identificarse al llamar al Contact Center de forma segura, utiliza métodos de autenticación seguros, esta tecnología suprime las preguntas basadas en PII y permite a ambas partes confirmar mutuamente la identidad del cliente reduciendo los tiempos de llamada en unos 30-45 segundos por llamada.
Igualmente, las llamadas salientes desde el centro se autentican de forma segura para proporcionar a los clientes la plena certeza de que están conectados con una empresa de confianza y no con un estafador.
La solución REL-ID permite la autenticación omnicanal completa y la firma de transacciones, incluyendo móviles, Internet, chatbot, asistentes digitales y servicios de mensajería.
Para el sector financiero REL-ID de Uniken cumple con las regulaciones PSD2 Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para la autenticación de identidad multifactor segura, comunicación cifrada segura para aplicación móvil, detección de amenazas de puntos finales, detección de malware y la firma digital de los detalles de la transacción.
Gustavo Garcia Olmo, director del área de banca digital en everis afirma: “El Contact Center es un enfoque clave en muchas organizaciones, ya que existe una gran oportunidad de mejora tanto en la eficiencia como en la satisfacción del cliente. En everis ayudamos a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante el uso de tecnologías cognitivas para aprovechar al máximo los agentes virtuales en combinación con los agentes humanos. De esta manera somos capaces de ofrecer soluciones seguras y sin fricción para hacer que los clientes se sientan seguros incrementando así la satisfacción e impulsando las ventas”.
