Un gigante le regala un App al Call Center de las mascotas
La empresa de productos y servicios para mascotas Petco, de Grupo Gigante en México, está reforzando su página de comercio electrónico, así como la presencia a través de las aplicaciones Rappi y Cornershop, para ello destinará 20 millones de dólares durante 2019 en aperturas, logística y tecnología.
Entre estas últimas destaca el lanzamiento de una App de ventas en línea que fortalecerá su servicio de Call Center (las ventas en línea representan 6.5% del negocio total de la firma). Como parte de la estrategia omnicanal (lo que significa estar para el cliente por cualquiera canal de venta), la empresa de Grupo Gigante ofrece poder hacer citas para dar servicios a las mascotas, relacionar el Club Petco (su programa de lealtad) y así mandar notificaciones y promociones de las cosas que les interesan. Para atender las necesidades específicas de cada cliente”, compartió Alejandro Ahuad, director general de la compañía, en entrevista con Forbes México.
Entre los planes de Petco en México está llegar a las 100 sucursales en 2020 y lanzar una aplicación móvil a finales de este año.
Actualmente, Petco cuenta con 74 tiendas y espera tener 16 aperturas más durante la segunda mitad de 2019 en puntos como Cancún, Boca del Río, Villahermosa, Torreón, Tijuana y Mexicali.
Lo anterior es parte de una inversión de 20 millones de dólares (mdd) para este año en aperturas, logística y tecnología en el mercado nacional.
Metas alcanzadas el 2018:
La firma de artículos para mascotas llegó a 18 estados y este año esperan alcanzar las 22 entidades.
Proyecciones para el 2019:
La compañía llegaría a las 90 unidades durante este año, de las cuales 64 son del formato tradicional y 26 Express, que son de menor tamaño. Y para mediados de 2020, el directivo espera alcanzar las 100 sucursales.
“Tuvimos un buen primer semestre, esperamos tener una mejor segunda mitad del año por cuestiones de calendario, pues las vacaciones, el programa del Buen Fin y Navidad son muy buenos para nosotros”, comentó Alejandro Ahuad.
Mercado potencial:
Se estima que de cada 100 hogares, 70 tienen una mascota, donde el 57% son perros y 19%, gatos, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).
“Está creciendo la categoría y el cuidado para las mascotas. La cultura, concientización, mejor educación y relación con las mascotas hace que crezca la categoría. Si tienes mejor relación con ellos…los cuidas más y entiendes sus necesidades, cosas o productos”, comentó el directivo.
Aporte social:
El 5 de julio, Petco celebró su campaña de adopción número 40,000, para lo cual trabajan con 35 centros enfocados en dicha materia, explicó el directivo. No solo es un Call Center para mascotas, es muchos mas.
La compañía realiza alrededor de 1,200 adopciones al mes a través de las tiendas grandes en el país de forma permanente y en las unidades más pequeñas se hacen de manera eventual.
