Uniphore, un proveedor de tecnologías conversacionales, adquirió Emotion Research Lab, una empresa que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar los niveles de emoción y participación en interacciones de video en tiempo real. Los términos financieros del acuerdo no fueron revelados.
Cuando se combinan con las soluciones de Automatización de servicios conversacionales (CSA) de Uniphore, que comprenden, analizan y automatizan las conversaciones de voz en tiempo real, las capacidades de inteligencia artificial centradas en video de Emotion Research Lab abrirán nuevos casos de uso, incluida la experiencia del cliente, ventas, marketing, recursos humanos y otros.
El software de Emotion Research Lab utiliza el reconocimiento avanzado de emociones faciales y el seguimiento ocular para capturar y analizar interacciones en video en tiempo real. Se puede utilizar para detectar movimientos faciales y oculares, expresiones faciales, capacidad de atención / compromiso y datos demográficos esenciales.
“Hoy damos la bienvenida a la familia Emotion Research Lab a Uniphore y celebramos la incorporación no solo de tecnología de vanguardia a nuestra cartera, sino también de un equipo de profesionales muy talentoso que agregará cargas de alto voltaje al motor de innovación Uniphore. Esta pandemia actual ha reformuló el servicio al cliente tradicional y ha aumentado universalmente el uso del video en una variedad de aplicaciones “, dijo Umesh Sachdev, CEO y cofundador de Uniphore, en un comunicado.
“Esperamos esta oportunidad única de unirnos a una empresa tan innovadora y trabajar juntos junto con un equipo de clase mundial para escalar nuestra tecnología para el servicio al cliente”, dijo Maria Pocovi, CEO y cofundadora de Emotion Research Lab, en un comunicado. .
El trabajo comienza de inmediato en la integración de la tecnología de Emotion Research Lab, con el objetivo de lanzar productos de inteligencia artificial de voz y video para la empresa en la segunda mitad de este año. Y, dado que Emotion Research Labs tiene su sede en España, el acuerdo también amplía la presencia global de Uniphore y agrega presencia europea.
Fuente: www.destinationcrm.com
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