Uniphore, un proveedor de automatización conversacional, anunció su programa de socios Unite App Alliance. El programa App Alliance permite la colaboración y la venta cruzada para los proveedores de software independientes (ISV) participantes. Los ISV participantes tendrán un mayor acceso y participación en la configuración de la dirección y la estrategia de la IA conversacional del mañana, la automatización y la innovación de la tecnología CX de apoyo.
Lanzado a fines del año pasado, el programa Unite Partner de Uniphore es un programa que brinda soporte de extremo a extremo para el ciclo de vida de los socios, lo que permite a los socios beneficiarse de la tecnología de automatización e inteligencia artificial conversacional de Uniphore para ofrecer soporte a clientes conjuntos. El programa de socios de Unite App Appliance lleva esta oferta un paso más allá al permitir una mayor colaboración y venta conjunta complementaria entre los ISV participantes.
“El papel de CX nunca ha sido más importante que hoy”, dijo Jafar Syed, vicepresidente sénior, director global de alianzas y asociaciones de canales en Uniphore. “El programa de socios Unite App Alliance amplía el poder de nuestras soluciones de automatización e inteligencia artificial conversacional al proporcionar a los clientes conjuntos opciones adicionales y más funcionalidad para abordar sus necesidades específicas”.
“Uniphore está impulsando la industria de los centros de contacto con soluciones innovadoras, brindando a las empresas las herramientas que necesitan para hacer que la experiencia del cliente sea una ventaja competitiva”, dijo Rana Gujral, directora ejecutiva de Behavioral Signals. “Estamos encantados de trabajar con Uniphore para ayudar a expandir las ofertas y capacidades dentro de la IA conversacional y aprovechar nuestra tecnología de IA para elevar aún más la excepcional experiencia de interacción con el cliente que ofrecen las aplicaciones de Uniphore”.
Acerca de los sistemas de software Uniphore:
Uniphore es el proveedor global de automatización de servicios conversacionales con oficinas en EE. UU., India y Asia. La visión de la compañía es interrumpir un modelo de servicio al cliente obsoleto al cerrar la brecha entre humanos y máquinas utilizando voz, IA y automatización. Para que cada voz, en cada llamada, se escuche de verdad. Uniphore permite a las empresas de todo el mundo brindar un servicio al cliente transformador al proporcionar una plataforma de automatización donde los agentes digitales se hacen cargo de las conversaciones transaccionales de los humanos, entrenan a los agentes durante las llamadas y predicen con precisión el lenguaje, la emoción y la intención. Todo en tiempo real. La automatización y análisis conversacionales, el asistente conversacional y la seguridad conversacional elevan la forma en que las empresas respaldan e involucran a sus clientes, generan lealtad y logran eficiencias.
Fuente: www.contactcenterworld.com
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