La Universidad San Jorge refuerza sus comunicaciones de la mano del proyecto con Infobip Iberia.
Esta universidad privada con sede en Zaragoza, ha elegido a Infobip Iberia para automatizar y personalizar sus comunicaciones con la comunidad estudiantil, constituida tanto por sus alumnos actuales como por los candidatos que aspiran a formar parte de ella. Ha mejorado el alcance de sus campañas desde una interfaz única para todos sus agentes, conectándolo con su sistema de email marketing y su CRM (Customer Relationship Management).
En palabras de la responsable de Marketing de la USJ, Ester Oro: “Se trata de un proyecto realmente novedoso en el sector, ya que nos está permitiendo alcanzar unos objetivos antes impensables, ayudando al estudiante con una estrategia de comunicación omnicanal, empleando sistemas de automatización de marketing como Eloqua o WhatsApp para notificaciones push periódicas vía Broadcasting y respuestas automáticas de atención al estudiante (…) Podemos desempeñar estas actividades desde nuestro Contact Center conectado con diferentes áreas de la universidad”.
Se trata de una iniciativa de apertura del canal de WhatsApp para los candidatos de la universidad, tanto de entrada como de salida. Con este canal y su conector de Eloqua puede enviarles de una manera rápida y segura las notificaciones de cualquier índole a los estudiantes, quedando todo registrado en su CRM (eventos, trámites, información, pruebas, matriculación, etc.).
En una segunda fase se han implantado los agentes de la solución Conversations en diferentes departamentos para poder responder a cualquier pregunta que los candidatos realicen a través de este canal, lo que facilita el acompañamiento a lo largo del proceso de decisión.
Todo lo anterior, está interconectado con su CRM Dynamics para el correcto uso de la herramienta, con el objetivo de añadir en un futuro chatbots al inicio de WhatsApp para descargar el contact center de preguntas y respuestas frecuentes.
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