USU Knowledge Management anunció un acuerdo de asociación con Voxai Solutions, un proveedor de soluciones de centro de contacto basadas en Genesys. Estos dos proveedores del mercado están uniendo fuerzas para combinar la experiencia de Genesys con el acceso a una solución madura de gestión del conocimiento impulsada por IA, USU Knowledge Management.
“Esta nueva y emocionante asociación aprovecha la mejor implementación de Genesys y los servicios de consultoría de CX del mercado con todos los beneficios de CX y EX que brinda la gestión del conocimiento especialmente diseñada, brindando a los clientes de Voxai un conjunto de soluciones más completo”. dijo Mel Passarelli, presidente y director ejecutivo de USU Solutions, Inc.
La solución de gestión del conocimiento de USU ayuda a las organizaciones de servicios a proporcionar un soporte de canales cruzados preciso, consistente y personalizado al mismo tiempo que mejora la eficiencia y reduce los costos. Diseñado específicamente para casos de uso de servicios, USU Knowledge Management permite que los centros de contacto superen las expectativas de los clientes y brinden valor operativo y estratégico a la empresa. Esto permite a las organizaciones proporcionar una mayor participación de los empleados y experiencias superiores para los clientes.
“Voxai se complace en asociarse con la USU para ofrecer un sistema de gestión del conocimiento líder en la industria a nuestros clientes. Con el aumento de los costos laborales en todo el país, nuestros clientes buscan soluciones que permitan que su fuerza laboral sea más eficiente y eficaz. La asociación con la USU brindará nos da la oportunidad de ayudar a nuestros clientes a brindarles una experiencia verdaderamente excepcional”, dijo Sunil Rudraraju, director ejecutivo de Voxai Solutions.
“Las alianzas son una parte clave de la estrategia de la USU para llevar la gestión moderna del conocimiento al mercado estadounidense, y estamos encantados de asociarnos con Voxai Solutions para ayudar a los usuarios de Genesys a experimentar todos los beneficios de la KM madura, especialmente diseñada para el servicio al cliente”. dijo Chris Rall, Director de Ventas para América del Norte. “Nuestra plataforma KM ayudará a los usuarios a armonizar el soporte en todos los canales y manejar un mayor volumen, con el mismo o menos personal”.
Fuente: www.contactcenterworld.com
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