Valencia: Analyticalls examina con inteligencia artificial la atención al cliente de los call centers
Analyticalls es una empresa valenciana que examina con inteligencia artificial el trabajo de los call centers para mejorar el servicio que ofrecen.
La compañía ha desarrollado con el apoyo de GoHub (la aceleradora de Global Omnium) un servicio de análisis de voz que registra todas las interacciones en las conversaciones telefónicas.
Los algoritmos de inteligencia artificial detectan, extraen y convierten todos esos datos en claves esenciales para mejorar la experiencia del usuario.
Es una solución que ya está siendo utilizada de forma piloto por entidades financieras, de telecomunicaciones, sanitarias y grandes comercios.
El cofundador y CEO de la compañía, Ricardo Gasperini expone que en Estados Unidos ya hay empresas que ofrecen este tipo de servicios, pero a un precio muy elevado por lo que confían en hacerse con un nicho de negocio en España.
La firma fue fundada en abril por Gasperini, David Pastor y Federico Zomeño y gracias al programa de aceleración de GoHub en apenas seis meses ha desarrollado el producto y lo ha validado con Global Omnium como primer cliente. Gasperini asegura que el programa les permite analizar el tono de voz de los clientes y comprobar si están enfadados con el servicio porque el teleoperador no lo está haciendo bien.
Analyticalls también detecta si un cliente avisa de que está incluido en un ERTE, lo que facilita hacerle después ofertas personalizadas.
Tomado de El Mercantil Valenciano
